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Personnel Entreprise |
Soutien des relations avec la clientèle
Q. Comment renouveler, annuler ou modifier la réexpédition de mon courrier lorsque je suis à l’extérieur du Canada? R. Si la demande de réexpédition du courrier a été faite à un bureau de poste, vous pouvez demander à un parent ou à un proche de remplir en votre nom un formulaire d’Avis de changement d’adresse. Pour ce faire, la personne concernée doit présenter une preuve de son autorité à agir pour votre compte et fournir des pièces d'identité acceptables (voir « Les politiques » à la section 4). Le formulaire peut être rempli à n’importe quel bureau de poste au Canada. La demande de renouvellement devrait être effectuée environ trois (3) jours avant l’échéance de votre Avis de changement d’adresse pour permettre l’exécution des tâches administratives liées au renouvellement du service avant la date d’expiration. Q. Est-il possible de renouveler, annuler ou modifier une demande de réexpédition du courrier via Internet? R. Si la demande de réexpédition du courrier a été soumise via Internet, vous pouvez effectuer des changements en ligne. La confirmation des changements apportés vous sera envoyée par courriel. Pour renouveler le service de réexpédition via Internet, il faut soumettre la demande au plus tard trois (3) jours précédant l’expiration du service. Ceci peut également être fait de l’extérieur du Canada.
Q. Comment faire une demande d’emploi auprès de Postes Canada? R. Consultez le site Web de Postes Canada à l’adresse postescanada.ca/emplois pour la liste des postes vacants à Postes Canada.
Q. Pourquoi m’est-il impossible de trouver un Code postal pour les adresses rurales ou de case postale avec l’outil Trouver un Code postal à l’adresse postescanada.ca du site Web de Postes Canada? R. Essayez d’utiliser l’option Par adresse de route rurale ou de case postale, dans l’outil Trouver un Code postal. S’il vous est toujours impossible de trouver le Code postal recherché, peut-être cherchez-vous une adresse municipale alors qu’il existe une autre adresse postale, tel un numéro de route rurale.
Q. Un colis contenant un cadeau d’anniversaire a été complètement détruit. Il était bien emballé, j’aimerais donc être dédommagé. R. Si vous avez contracté une assurance au moment de l’expédition de cet article (ou vous avez utilisé un produit repérable où l’assurance de base est incluse), vous pouvez effectuer une demande d’indemnisation pour article endommagé en communiquant avec le Service à la clientèle en visitant l’adresse Internet suivante : canadapost.ca/contacteznous ou en composant le 1.800.267.1177. Le destinataire doit garder l’article et l’emballage puisque le Service des réclamations pourrait exiger une preuve du dommage.
Q. J’attends un colis qui a été expédié d’un autre pays. Il devrait être déjà arrivé et je me demande ce qui en est? R. Vous devriez vous assurer que l’expéditeur a utilisé la bonne adresse complète. Dans l’affirmative, l’expéditeur devrait communiquer avec le bureau de poste local, puisqu’il revient à l’administration postale d’origine de repérer les articles de courrier. Q. Je viens de recevoir un article postal d’un autre pays dont le contenu est endommagé. Comment puis-je déposer une réclamation? R. Si l’article endommagé est recommandé, assuré, ou s’il s’agit d’un colis standard, le destinataire canadien ou l’expéditeur dans le pays d’origine peut présenter une réclamation. Toutefois, le destinataire doit pouvoir fournir à Postes Canada tous les détails nécessaires pour lui permettre de faire une enquête internationale avec l’administration postale d’origine (c.-à-d. nom et adresse de l’expéditeur/destinataire, service utilisé, montant de la couverture, date du dépôt, numéro de l’article et description et valeur du contenu). Toutefois, si l’article endommagé est un envoi EMS ou un article d’arrivée en provenance des États-Unis, c’est l’expéditeur aux États-Unis qui doit demander l’enquête. Ce procédé est conforme aux ententes bilatérales conclues entre Postes Canada et les administrations postales étrangères et l’USPS en ce qui concerne les réclamations pour ces produits. Q. Je sais qu’un article m’a été expédié en provenance d’un autre pays et j’aimerais savoir en combien de temps l’article me parviendra. R. Postes Canada ne peut confirmer les normes de service exactes d’un colis expédié au Canada en provenance d’un autre pays. Plusieurs administrations postales étrangères ont un site Web où vous pouvez obtenir des renseignements. Q. J’ai acheté un article d’une vente aux enchères en ligne, lequel m’a été expédié du pays X. Pouvez-vous m’indiquer le tarif d’expédition d’un colis de 5 kg (par exemple) du pays X au Canada, pour que je puisse vérifier le coût d’expédition? R. Postes Canada ne peut pas fournir de tarifs pour les articles de courrier provenant des autres pays. Plusieurs administrations postales étrangères ont un site Web où vous pouvez obtenir des renseignements.
Q. J’ai acheté un article d’un service de vente aux enchères en ligne des É.-U. et l’article n’est pas encore arrivé à destination. Je me demande s’il a été retenu aux douanes. Pouvez-vous me fournir une liste des articles ne pouvant pas être importés au Canada? R. Les questions portant sur les restrictions d’importation d’articles de courrier entrant au Canada doivent être transmises à l’Agence des services frontaliers du Canada, au 1.800.461.9999. Vous pouvez également visiter le site Web cbsa.gc.ca pour de plus amples renseignements.
Le client qui désire des renseignements au sujet d’un article avarié ou d’un contenu manquant doit :
Exception faite des employés des centres des envois non distribuables, le personnel de Postes Canada n’est pas autorisé à ouvrir le courrier ni à lire le contenu des cartes postales. Douanes Canada peut inspecter les articles qui entrent au Canada en provenance d’autres pays. Le personnel des douanes appose la vignette Inspecté par Douanes Canada sur les articles qu’il inspecte. Lorsqu’un article est abîmé ou ouvert, le personnel d’une installation postale apposera sur l’article une vignette ou une inscription indiquant que ce dernier était ouvert ou légèrement endommagé à sa réception. Cette vignette ou inscription ne doit pas être considérée comme une preuve que l’article a délibérément été ouvert. Si le client désire ouvrir une enquête, il doit conserver l’enveloppe ou l’emballage, communiquer avec le Service à la clientèle (1.800.267.1177) et fournir les détails pertinents.
Le client doit communiquer avec le Service à la clientèle au 1.800.267.1177 pour toute question et préoccupation au sujet du service de livraison, comme, par exemple :
Le client doit fournir des renseignements sur les heures, les dates, le type d’article et de service utilisés, etc. afin de permettre au Service à la clientèle d’aviser l’unité de distribution locale.
Pour cesser de recevoir les articles Médiaposte avec adresse (courrier publicitaire) qui sont livrés par Postes Canada, les clients peuvent :
SERVICE DE RETRAIT D’ADRESSE Site Web : the-cma.org L’Association canadienne du marketing transmettra automatiquement la demande à son homologue aux États-Unis.
Visitez l’adresse postescanada.ca pour naviguer notre site Web.
Dès réception de leur appel, les clients sont mis en attente pour une courte période. Tous les appels doivent être traités durant les heures normales de travail, c’est-à-dire entre 8 h et 18 h, heure locale.
Envoyer toute correspondance à l’une des adresses suivantes : POSTES CANADA
À l’attention du Service à la clientèle 555 RUE MCARTHUR SUITE 1477 ST-LAURENT QC H4T 1T4
L’ombudsman constitue l’instance d’appel finale du processus de résolution des plaintes à Postes Canada. Les clients doivent d’abord communiquer avec le Service à la clientèle au 1.800.267.1177 ou au numéro 1.416.979.8822, si les appels proviennent de l’extérieur du Canada, afin d’offrir à Postes Canada toutes les possibilités de résoudre leurs plaintes. Si les clients ne sont pas satisfaits des solutions que propose Postes Canada, ils peuvent faire appel à l’ombudsman. Les services du Bureau de l’ombudsman sont offerts gratuitement à l’ensemble de la clientèle de Postes Canada. BUREAU DE L’OMBUDSMAN À POSTES CANADA Site Web : postescanada.ca/cpo/mc/aboutus/ombudsman/default.jsf |
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