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Médiaposte sans adresseMC – Guide du client
Mises à jour importantesToute description de changement est fournie à titre de référence et pour des raisons pratiques seulement. La description du changement ne fait pas partie de la convention entre le client et Postes Canada. Le client doit s'assurer de consulter la plus récente version du Guide du client (comprenant toutes les modifications apportées) et des autres documents connexes, lesquels sont affichés sur le site Web de Postes Canada. Il doit tout particulièrement se reporter à l'adresse postescanada.ca/servicespostaux pour obtenir les principaux documents de soutiens.
Mises à jour importantes en vigueur le 16 janvier 2012 :
Lorsque le document contient une modification ou une révision, la version sera modifiée comme suit :
Ce Guide du client renferme des renseignements détaillés visant à aider le client1 à tirer le maximum du service Médiaposte sans adresse de Postes Canada. Afin de faciliter la lecture du présent Guide, nous avons utilisé le masculin comme genre neutre pour désigner aussi bien les femmes que les hommes.
Il fait partie intégrante de la convention que le client a signée avec Postes Canada. En outre, il précise les circonstances et les autres modalités qui s’appliquent à ce service. Le client doit s'assurer de consulter la plus récente version du Guide du client (comprenant toutes les modifications apportées) et des autres documents connexes, lesquels sont affichés sur le site Web de Postes Canada. Il doit tout particulièrement se reporter à l'adresse postescanada.ca/msadocumentsdesoutien pour obtenir les principaux documents de soutiens. Il incombe au client de respecter toutes les exigences mentionnées dans la convention du service Médiaposte sans adresse.
Le service Médiaposte sans adresse est l’un des services de publipostage ciblé de Postes Canada. Il se compose de documents imprimés et d‘articles non imprimés tels que des échantillons de produits qui ne sont pas destinés à une adresse précise au Canada. Les articles ne doivent pas être adressés, mais ils peuvent porter une mention telle que « CHEF DE MÉNAGE », « OCCUPANT », « RÉSIDANT », « PROPRIÉTAIRE DE L’ENTREPRISE », « GESTIONNAIRE DU MARKETING », « GESTIONNAIRE DES ACHATS » ou « LOCATAIRE DE CASE POSTALE », sans autre forme d’adresse. Notre service Médiaposte sans adresse permet de livrer des messages publicitaires à plus de 13 millions de boîtes aux lettres desservies par Postes Canada. Il fournit des données démographiques et géographiques ainsi que des renseignements sur le mode de vie qui permettent au client de cibler ses articles dans les quartiers ou les localités où se trouvent les groupes cibles les plus prometteurs, et ce, sans l’utilisation d’une base de données. L’impact de l’article du service Médiaposte sans adresse est défini selon les quatre étapes suivantes : réception de l’article, lecture de l’article, rappel de l’article et réponse à l’article. Ce service permet d’attirer des clients, de forger des relations axées sur le marketing avec des groupes de clients ou de faire de la publicité en rapport à une offre en particulier. Le client peut facilement déterminer l’efficacité de sa campagne en incluant une carte du service Correspondance-réponse d’affairesMC. Le service Médiaposte sans adresse de Postes Canada permet à tous ceux qui désirent faire de la publicité de jouir des avantages du publipostage. Grâce à son vaste réseau de livraison, Postes Canada est en mesure de faire en sorte que plus de Canadiens reçoivent les articles, qu’ils les lisent, qu’ils s’en souviennent et qu’ils y répondent. Vous trouverez à l’adresse postescanada.ca/msadocumentsdesoutien, une liste de documents connexes qui présentent en détail les exigences liées au service Médiaposte sans adresse.
À l’aide des outils de ciblage de Postes Canada, le client peut déterminer le nombre d’articles nécessaires pour joindre son auditoire, par région de tri d’acheminement (RTA) et par mode de livraison (p. ex. itinéraire de facteur LC0001), ainsi que les installations postales à partir desquelles son article du service Médiaposte sans adresse sera livré. Le service Médiaposte sans adresse offre une couverture nette des marchés urbains et ruraux. Le service Médiaposte sans adresse permet aux clients de cibler les régions et les quartiers de leurs meilleurs clients éventuels en fonction des profils démographiques et géographiques établis à partir de la base de données de Postes Canada, des données les plus récentes de Statistique Canada et une combinaison de diverses autres sources de données dont :
L'application Cibleur précis est une application libre-service en ligne qui permet aux clients de créer et de préparer une campagne Médiaposte sans adresse. Voir le site postescanada.ca/cibleurprecis. Cette application simplifie l'expérience pour les clients qui utilisent le service Médiaposte sans adresse. Elle permet aux clients d'accéder non seulement aux outils existants (p. ex. cartes d'itinéraire et données géographiques et démographiques), mais aussi à d'autres attributs de base, notamment :
Cet outil permet aussi aux utilisateurs de terminer leur commande une fois qu'ils ont effectué le ciblage et obtenu les renseignements sur les tarifs. Les clients peuvent facilement configurer la majorité de leur plan de dépôt en ligne.
Un service de ciblage professionnel qui permet aux clients de choisir et cibler les secteurs et les quartiers où habitent les clients éventuels les plus prometteurs en fonction de renseignements démographiques et géographiques. Par exemple, si le client cherche des familles à l'aise, des jeunes couples ou des quartiers où les consommateurs seraient plus portés à acheter des voitures, le service Solutions de gestion et de ciblage des données lui permettra de trouver les secteurs où habitent ces clients cibles en grande concentration. De plus amples renseignements peuvent être obtenus en communiquant avec un représentant commercial de Postes Canada.
L’information concernant les secteurs de livraison desservis par les bureaux de livraison de Postes Canada est répartie en fonction du nombre de maisons, d’appartements, de fermes et de points de remise commerciaux, ce qui aide le client à déterminer le nombre d’articles que doit contenir son envoi. Lorsque l’on utilise le service Médiaposte sans adresse, les secteurs de livraison suivants sont définis comme suit : Maisons : Incluant les logements résidentiels qui peuvent être isolés, jumelés ou en rangée. Ces logements sont dotés d'entrées distinctes et peuvent être disposés horizontalement (en rangée) ou verticalement (superposés). Si une entreprise est exploitée depuis une maison servant également de résidence, le point de remise doit être classifié en tant que maison. Appartements : Incluant les unités de logement autonomes situées dans un immeuble à unités multiples, élevé ou peu élevé, composé d'au moins trois de ces unités partageant une entrée commune. Si une entreprise est exploitée depuis un appartement servant également de résidence, le point de remise doit être classifié en tant qu'appartement. Entreprises : Incluant les immeubles et les structures dans lesquels l'activité principale est de nature commerciale, industrielle ou institutionnelle (institutionnelle inclut, sans s'y limiter, les églises, les hôpitaux, les maisons de soins infirmiers et les écoles). Fermes : Incluant des immeubles résidentiels et commerciaux associés à une superficie de terrain définie (comme un champ) utilisée pour la culture de récoltes ou l'élevage d'animaux ou de poissons. Le point de remise peut être classifié en tant que ferme même s'il ne fait pas nécessairement partie d'une association agricole.
La base de données nationale sur le nombre de chefs de ménage est offerte sur CD-Rom ou peut être téléchargée à partir du site FTP de Postes Canada, en souscrivant à un abonnement de 12 mois qui comprend des mises à jour mensuelles. Consultez le site postescanada.ca/msadocumentsdesoutien pour les données sur le nombre de chefs de ménage individuels qui sont offerts sans frais.
Une RTA (région de tri d’acheminement) est une région géographique précise désignée par les trois premiers caractères du Code postalMO. Les cartes des RTA indiquent les frontières géographiques précises de chacune des RTA au Canada. Pour toute personne qui tente de déterminer des territoires de vente, de planifier la couverture d’une campagne de publipostage ou d’évaluer de nouveaux emplacements possibles pour un magasin de détail ou une entreprise, ces renseignements sont fort précieux. Consultez le site postescanada.ca/msadocumentsdesoutien pour les cartes des RTA.
Les tracés des itinéraires de facteur décrivent les itinéraires suivis par les facteurs. Ces itinéraires sont particulièrement utiles pour cibler certains quartiers. Il est facile de transférer ces renseignements à la Feuille de dépôt – Médiaposte sans adresse afin de donner des directives à Postes Canada concernant la livraison, ce qui permet au client de s’assurer que ses articles sont livrés au public cible choisi. Consultez la section 4.1.2.1 “Commande (Déclaration de dépôt) préparée électroniquement – Outils électroniques d’expédition (OEE)” pour plus d’information. Consultez le site postescanada.ca/msadocumentsdesoutien pour les tracés des itinéraires de facteur.
Le service Médiaposte avec adresse de Postes Canada permet aux clients de déployer toute leur créativité pour leurs campagnes de publipostage. Découpés à l'emporte-pièce, les encarts collés, vidéo des imprimés / publicité numérique, les notes repositionnables et les articles parfumés ne sont que quelques-unes des possibilités qui sont offertes pour susciter l'intérêt des destinataires et aide accroître les taux de réponse.
Le service Promocarte Médiaposte sans adresse est une solution « tout compris » qui allie les attraits du service Médiaposte sans adresse et la commodité d'un format carte de qualité supérieure. La solution comprend :
Voici quelques options créatives offertes pour le service Promocarte Médiaposte sans adresse (des frais supplémentaires s'appliquent) :
Le service Promocarte pour la Médiaposte sans adresse est assujetti aux conditions générales telles que spécifiées à la section Conditions générales du site Web de Postes Canada à l’adresse suivante : postescanada.ca/tools/pg/terms/Unaddressed_Admail-f.pdf pour les clients qui détiennent une convention, et postescanada.ca/tools/pg/terms/default-f.asp pour les clients qui ne détiennent pas une convention. Visitez le site postescanada.ca/promocarte pour obtenir de plus amples renseignements.
Marketing direct en ligne permet aux clients de concevoir, d’imprimer, de livrer et de repérer leur propre campagne de publipostage à partir de leur bureau, et ce, en six étapes faciles. Visitez marketingdirectenligne.ca pour de plus amples informations.
Les options créatives suivantes peuvent accroître les taux de réponse de votre campagne de publipostage. Il faut tenir compte de ces lignes directrices pour la création d'un article. Les clients devraient confirmer auprès d'un représentant de Postes Canada les exigences à respecter en ce qui concerne les spécifications afin de s’assurer que l’article est admissible au service Médiaposte sans adresse.
Les normes de livraison sont une estimation du temps qui pourrait être nécessaire pour livrer le courrier du point de dépôt aux points de destination. Ces normes de livraison ne sont pas garanties. Les normes de livraison des articles Médiaposte sans adresse comprennent deux volets, soit : Le client peut déterminer la norme de livraison pour son envoi en tenant compte de ces deux volets. La plupart des régions urbaines et suburbaines sont desservies par les facteurs de Postes Canada (itinéraires desservis par facteurs). De nombreuses régions rurales ou des régions suburbaines en pleine croissance sont desservies par des facteurs ruraux et suburbains qui suivent un cycle de livraison quelque peu différent (itinéraires non desservis par facteurs). Le client peut consulter les données sur les chefs de ménage, dans le site postescanada.ca/msadocumentsdesoutien afin de déterminer quelle norme de livraison s’applique à son envoi.
La durée du transport correspond au nombre de jours ouvrables requis pour transporter les articles Médiaposte sans adresse de l’installation de dépôt de Postes Canada où le client a déposé ses articles et celle à partir de laquelle ils seront distribués.
Si le client dépose ses articles à l’installation à partir de laquelle ils seront distribués, aucune durée de transport ne s’applique. Consultez le site postescanada.ca/duree_transport pour obtenir de plus amples renseignements au sujet des normes de livraison, y compris la durée du transport et le cycle de livraison.
Le cycle de livraison représente le nombre de jours ouvrables généralement requis pour terminer la livraison des articles Médiaposte sans adresse conditionnés comme il convient. Le cycle de livraison varie selon le poids et la taille de l'article, ainsi que le type d'itinéraire (livraison assurée par un facteur ou non) ciblé. Le cycle de livraison doit être ajouté à la durée du transport.
Les articles doivent être reçus à l’installation de livraison avec service de facteurs de Postes Canada au plus tard à 11 h le jour ouvrable précédant le début du cycle de livraison pour les articles assortis de l’option « Date de début de livraison précisée » et les envois « Sur réception » pour que la livraison commence le lendemain.
Pour connaître les exigences relatives à la taille et à l’épaisseur, voir la section 2.3 “Caractéristiques physiques”.
Les articles doivent être déposés pendant les heures de dépôt normales de l'emplacement du dépôt le jour ouvrable précédant la date de début de livraison pour les articles assortis de l'option « Date de début de livraison précisée » et les envois « Sur réception » pour que la livraison commence le lendemain. Tableau 6 : Cycle de livraison du service Médiaposte sans adresse – itinéraires non desservis par facteurs
Pour obtenir des renseignements supplémentaires au sujet des normes de livraison pour le service Médiaposte sans adresse, y compris la durée du transport et le cycle de livraison, consultez « Normes de livraison » à la section 2.3 « Médiaposte sans adresseMC ».
Une caractéristique est comprise dans le service de base.
Le client peut cibler des régions géographiques définies au Canada, que ce soit à l’échelle locale ou nationale, et diriger son message dans un secteur aussi restreint que celui qui correspond à un itinéraire de livraison. Il peut choisir de faire livrer son message à des domiciles, à des appartements, à des fermes ou à des commerces, ou encore à une combinaison de ces quatre destinations.
Une option est une valeur ajoutée qui n’est pas automatiquement offerte dans le cadre du service de base.
Articles surdimensionnés – Se compose des articles livrés par facteur dont les dimensions se trouvent dans le Tableau 7 de la section 2.3 “Caractéristiques physiques” et des articles non livrés par facteur dont les dimensions se trouvent dans le Tableau 8. Échantillons (s'applique aux articles standard et surdimensionnés) – Les échantillons sont des articles autres que des imprimés ou une portion d'essai d'un produit réel. Ils peuvent être distribués seuls, comme pièce jointe ou dans une enveloppe avec ou sans de la documentation (voir la section 2.1.2 “Encarts (pièces jointes)”). Points de remise commerciaux (s'applique aux articles standard et surdimensionnés) – Catégorie de point de remise incluant les immeubles et les structures dans lesquels l'activité principale est de nature commerciale, industrielle ou institutionnelle. Dépôts avec date de début de livraison (s'applique aux articles standard et surdimensionnés) – Envois dont le client a précisé la date à laquelle la livraison doit débuter (voir la section 4.2.4 “Moment du dépôt”).
Itinéraires hautement sollicités (en vigueur à partir du 23 avril 2012) - Une prime pour itinéraire hautement sollicité sera appliquée au volume de courrier livré aux itinéraires considérés comme étant « hautement sollicités ». Un itinéraire hautement sollicité correspond à un itinéraire de facteur ou de factrices et facteurs ruraux et suburbains (FFRS) pour lequel plus de 7,5 articles de courrier Médiaposte sans adresse sont livrés en moyenne par semaine à un point de remise donné. Ces itinéraires sont désignés et publiés chaque année (selon les données relatives au volume recueillies sur douze mois). La prime pour itinéraire hautement sollicité sera seulement disponible pour les clients qui préparent leurs commandes Médiaposte sans adresse au moyen de l'une des versions des OEE (à l'exception de la version en ligne « DD » seulement des OEE et des commandes manuelles). Consultez le site postescanada.ca/msadocumentsdesoutien pour obtenir la liste des itinéraires hautement sollicités. Renvoi à l’expéditeur – Les articles non distribués du service Médiaposte sans adresse accompagnés d’une demande de renvoi précise seront retournés à l’expéditeur au tarif régulier au comptoir des Colis standard, sauf si une entente a été conclue avec Postes Canada. Envois du service Médiaposte sans adresse non distribuables – Si, pour une raison quelconque, il est impossible de livrer les articles Médiaposte sans adresse du client, ces articles peuvent être renvoyés sur demande au client. Ce service supplémentaire sera facturé au tarif au comptoir des Colis standard applicable. Les articles non distribuables seront également jetés ou recyclés, à la discrétion de Postes Canada. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la section Courrier non distribuable du Guide des postes du Canada.
Le client peut effectuer un ciblage plus efficace en respectant les désirs des consommateurs qui indiquent, au moyen d’un avis de leur cru apposé sur leur boîte aux lettres, qu’ils ne désirent pas recevoir de courrier sans adresse. Les seules exceptions sont les communications d’Élections Canada et des directeurs généraux des élections provinciales, les avis envoyés par les agents des élections municipales (ou le scrutateur), les articles de la Chambre des communes ainsi que les journaux communautaires. Les articles du client sont donc livrés uniquement aux consommateurs qui souhaitent les recevoir. Consultez les données en ligne sur le nombre de chefs de ménage à l’adresse postescanada.ca/msadocumentsdesoutien pour la répartition des points de livraison comportant ou non ces avis.
Pour qu’un article soit considéré comme un journal communautaire, il doit :
Si les exigences relatives au contenu ne sont pas respectées, l’article pourrait être admissible au service Médiaposte sans adresse, mais ne sera pas exempté du programme Choix des consommateurs (p. ex. l’article ne sera pas admissible au Nombre total des points de remise).
Selon le choix du consommateur, la livraison des articles Médiaposte sans adresse se fait au point de remise habituel (c’est-à-dire à domicile, dans les boîtes aux lettres, aux boîtes postales communautaires, aux boîtes postales multiples et aux cases postales).
Les députés de la Chambre des communes peuvent expédier sans frais à leurs électeurs jusqu’à quatre imprimés du service Médiaposte sans adresse parlementaire par année civile. Ces envois doivent être constitués d’imprimés seulement. Les députés ont droit à ce service à compter du jour auquel leur élection est publiée dans la Gazette du Canada et jusqu’à dix (10) jours après la fin de leur mandat. Tous les envois doivent être postés à Ottawa, au bureau de poste de la Chambre des communes. Suite aux quatre (4) premiers envois, les envois additionnels devront être payés au tarif approprié. Communiquez avec un représentant de Postes Canada pour connaître les tarifs en vigueur.
Pour être admissibles au service Médiaposte sans adresse, les articles déposés doivent satisfaire aux critères précis qui caractérisent le service Médiaposte sans adresse et doivent être conditionnés pour l’expédition de manière à prévenir la perte ou l’endommagement de tout article et à faciliter la vérification de chacun d’eux. Veuillez consulter la section 5 “Critères d’admissibilité” des Conditions générales. Quant aux envois présentés comme des articles Médiaposte sans adresse qui ne respectent pas les exigences liées au contenu, à la présentation et aux caractéristiques physiques du service Médiaposte sans adresse et qui ne respectent pas les exigences en matière de préparation du courrier et autres énoncées dans la présente convention, pourraient ne pas être admissibles aux services et aux tarifs du service Médiaposte sans adresse.
Le service Médiaposte sans adresse se compose de documents imprimés et d‘articles non imprimés tels que des échantillons de produits pour livraison qui ne sont pas destinés à une adresse précise au Canada. Dans le but d’offrir une plus grande souplesse et un éventail de choix maximal, le matériel publicitaire peut présenter un contenu varié et prendre différentes formes, notamment celles-ci :
Un encart peut être inséré dans un journal, une revue, un catalogue, une enveloppe ou un envoi à découvert et doit y être fixé solidement, joint ou plié à l’intérieur de celui-ci, afin de faire partie intégrante de l’article Médiaposte sans adresse de telle sorte qu’il ne pourra s’en séparer dans le cadre de la manutention normale du courrier.
Pour vérifier si l’encart ne se détachera pas de l’article Médiaposte sans adresse, il suffit de saisir l’article par le milieu du dos (ou pli) entre le pouce et l’index et le secouer horizontalement. Si l’encart se sépare pendant l’essai, vous devrez avoir recours à l’une des options suivantes lors de la préparation de l’article :
Si l’encart se détache toujours après l’exécution de l’essai ou le recours à l’une des options susmentionnées, il ne sera pas livré et sera recyclé ou éliminé conformément à la politique de Postes Canada relative au service.
Les échantillons sont des articles autres que des imprimés ou une portion d'essai d'un produit réel. Ils peuvent être distribués seuls, comme pièce jointe ou dans une enveloppe avec ou sans la documentation. Une enveloppe cachetée peut contenir un ou plusieurs échantillons sans frais supplémentaires. Le client sera facturé le tarif en vigueur du service Médiaposte sans adresse à services ajoutés en fonction du poids total de l’article, y compris les échantillons. Certaines restrictions s’appliquent. Par exemple, les CD et les DVD dans les boîtiers de plastique rigide ne sont pas acceptés; ils peuvent toutefois être envoyés dans des boîtiers de plastique flexible, comme des étuis de DVD. Assurez-vous que chaque article ainsi que les échantillons sont admissibles et tenez compte de ce qui suit :
Reportez-vous à « L’ABC de l’expédition - Entreprise » et à « Objets inadmissibles » à l’adresse postescanada.ca/guidedespostes pour de plus amples renseignements.
Les aimants ne peuvent être expédiés en tant qu’articles Médiaposte sans adresse; mais ils sont acceptés lorsqu’ils sont insérés dans un article (p. ex. dans une enveloppe, un envoi à découvert, un emballage plié, etc.) ou joints à un article (p. ex. à une fiche d’accompagnement, un imprimé, un article autre qu’un imprimé, etc.), à condition que la partie magnétisée de l’article soit couverte. L’article en question, y compris l’aimant, doit être vérifié aux fins d’approbation par un représentant de Postes Canada avant le dépôt.
Un article Correspondance-réponse d'affairesMC (carte ou enveloppe) peut être joint à un article Médiaposte sans adresse, à condition que le client ait signé une convention pertinente avec Postes Canada en ce qui concerne le service Correspondance-réponse d'affaires. L'article Correspondance-réponse d'affaires doit être plié à l'intérieur de l'article Médiaposte sans adresse ou inséré à l'intérieur de celui-ci de façon à recouvrir les éléments graphiques de l'article Correspondance-réponse d'affaires, y compris la vignette et l'adresse précise de l'article CRA. Cette mesure évite toute confusion et assure un dépôt, un traitement et une livraison efficaces de l'article Médiaposte sans adresse. Pour obtenir plus de renseignements, visitez le site Web postescanada.ca/cradocumentsdesoutien.
Les articles soumis en tant que service Médiaposte sans adresse qui ne respectent pas les exigences spécifiées pour la Médiaposte sans adresse et la préparation du courrier et de diverses autre exigences énoncées dans la présente Convention, ne peuvent être admissible au service Médiaposte sans adresse et aux tarifs. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les articles inadmissibles, voir la section 2.1.4 “Objets inadmissibles” ou la Loi sur la Société canadienne des postes et aux règlements.
En général, les objets inadmissibles sont des articles :
Tout article qui porte un timbre-poste altéré qui constitue une violation de l’article 52 de la Loi sur la Société canadienne des postes et aux règlements, ou qui porte une mention ou une marque au mépris de l’article 58 de cette Loi est également considéré comme un objet inadmissible. Les matières dangereuses et les articles interdits par la loi ne sont pas admissibles au service Médiaposte sans adresse. Il incombe au client de veiller à ce qu’un envoi ne contienne aucun objet inadmissible et à ce que tous les objets puissent être expédiés par la poste. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la manière de traiter les articles non conformes, reportez-vous aux Conditions générales du service Médiaposte sans adresse. Consultez « Objets inadmissibles » pour obtenir de plus amples renseignements.
Les sollicitations (offres) qui ont l’apparence générale d’une facture ou d’un relevé de compte et qui ne nécessitent aucun paiement à moins que l’offre ne soit acceptée doivent satisfaire aux obligations réglementaires relatives à la préparation et à la présentation de ce type d’article. Pour connaître les exigences officielles relatives au Règlement sur les sollicitations par la voie du courrier, reportez-vous à la Loi sur la Société canadienne des postes au site http://lois.justice.gc.ca/fr/showtdm/cr/C.R.C.-ch.1295.
Les articles ne doivent pas être adressés, mais ils peuvent porter une mention telle que « CHEF DE MÉNAGE », « OCCUPANT », « RÉSIDANT », « PROPRIÉTAIRE DE L’ENTREPRISE », « GESTIONNAIRE DU MARKETING », « GESTIONNAIRE DES ACHATS » ou « LOCATAIRE DE CASE POSTALE », sans autre forme d’adresse de destination. Toutefois, il est acceptable pour les articles à contenir une adresse de retour ou d’affaires, imprimé sur le recto ou au verso de l’article.
On entend par envoi collectif des articles conçus ou publiés principalement à des fins publicitaires et comportant deux ou plusieurs articles (ou publicités) en provenance de divers annonceurs, imprimés sur une feuille simple, une carte ou un carnet de coupons ou transmis par la poste dans une enveloppe scellé ou un emballage qui les garde ensemble.
Pour être considéré comme un annonceur, le client doit faire une présentation descriptive visant à promouvoir directement la vente d’un produit ou d’un service au destinataire. Les offres comprennent, sans toutefois s’y limiter, les bons de réduction ou les offres spéciales pour un produit ou un service. Le client ne peut tout simplement imprimer son nom au bas d’une feuille simple ou d’une carte et être considéré comme un annonceur.
Chaque article Médiaposte sans adresse doit porter le nom du client. En ce qui concerne les envois collectifs ou les envois effectués au nom d’un groupe, le nom du client (soit le propriétaire de l’envoi collectif ou de l’envoi effectué au nom du groupe) doit être clairement indiqué sur l’article (par exemple : Envoyé par « NOM DU CLIENT [EXPÉDITEUR] »), afin que le destinataire sache qui est l’expéditeur.
Les clients peuvent utiliser le logo « Livré par » sur les articles livrés par Postes Canada avec le consentement écrit préalable au directeur, marketing et marque, ou de son remplaçant désigné. Ils peuvent être rejoints à l’adresse info.brand@postescanada.ca. On peut trouver les illustrations à l'adresse : postescanada.ca/logo Tout usage qu'en fait le client doit être strictement conforme à l'autorisation reçue, et toute utilisation non autorisée constitue une infraction aux termes de la Loi sur la Société canadienne des postes et aux règlements, ainsi qu'une contrefaçon des marques de commerce et des marques officielles de Postes Canada. Il faut noter que tout article sera considéré comme un objet inadmissible s’il porte à l’extérieur une marque ou une étiquette possédant l’une des caractéristiques suivantes qui n’a pas été fournie ou autorisée par Postes Canada :
Avant de procéder à l’impression de ces étiquettes, messages ou autres marques, il incombe au client de soumettre à Postes Canada une proposition à cet effet et de la faire approuver.
Il n’existe aucune vignette postale pour le service Médiaposte sans adresse. Les vignettes postales ne sont pas acceptées sur les articles du Médiaposte sans adresse; exception faite de la vignette du service Correspondance-réponse d’affaires et des « Renseignements d’identification de base » des articles Poste-publications expédiés en tant qu’articles Médiaposte sans adresse. Consultez le site postescanada.ca/vignettes, pour obtenir de plus amples renseignements au sujet de la vignette postale.
Les articles livrés par les facteurs de Postes Canada respectent des exigences différentes, en ce qui concerne le poids et les dimensions, de celles qui sont imposées dans le cas des modes de livraison non desservis par facteurs. Tous les articles Médiaposte sans adresse doivent se conformer aux exigences énoncées ci-dessous en matière de dimensions et de poids.
Tableau 7 : Articles livrés dans le cadre d’itinéraires desservis par facteurs*
La préparation adéquate du courrier est une étape importante permettant d’assurer que les articles Médiaposte sans adresse sont traités et livrés de façon efficace.
Les renseignements concernant la distribution sont accessibles grâce aux données sur les chefs de ménage. Voir la section 1.2.3.2 “Nombre de chefs de ménage”. Le volume minimal accepté en vue de la distribution par un bureau avec service de facteurs et un bureau sans service de facteurs est le suivant :
Le client peut fournir des quantités inférieures à celles requises pour effectuer la distribution par un bureau avec service de facteurs ou un bureau sans service de facteurs. Dans de tels cas, Postes Canada distribuera les articles Médiaposte sans adresse aux installations de livraison sélectionnées jusqu’à l’épuisement des quantités fournies, en commençant par le premier itinéraire de facteur ou mode de livraison non desservi par facteurs. Par exemple, si un bureau avec service de facteurs exige 5 000 articles Médiaposte sans adresse pour garantir une couverture complète du secteur qu’il dessert et que le client n’envoie que 4 000 articles, Postes Canada distribuera ces 4 000 articles en commençant par le premier itinéraire de facteur sélectionné par le client, jusqu’à ce que la quantité d’articles soit épuisée (sans ordre précis).
Sinon, un client peut sélectionner les itinéraires de facteur ou les modes de livraison non desservis par facteurs qui recevront une couverture partielle en soumettant une Commande (Déclaration de dépôt) au moyen des Outils électroniques d’expédition ou en indiquant les quantités sur la Feuille de dépôt – Médiaposte sans adresse. Par exemple, si un bureau avec service de facteurs a besoin de 5 000 articles Médiaposte sans adresse pour garantir une couverture complète du secteur qu’il dessert et que le client n’envoie que 4 000 articles, le client peut préciser quels itinéraires recevront une couverture partielle. Ces articles seront distribués dans le cadre d’un itinéraire donné jusqu’à l’épuisement des quantités fournies (sans ordre particulier). Dans certains cas, un itinéraire de facteur peut couvrir plus d’une région de tri d’acheminement (RTA). Il s’agit alors d’un « itinéraire fractionné ». Le client peut choisir la RTA de l’itinéraire fractionné qu’il désire voir desservie en utilisant la version « haut de gamme » des OEE (version en ligne ou la version 2.0 des Outils électroniques d’expédition), l’application Cibleur précis ou la version en ligne « Saisie d’une commande express » des Outils électroniques d’expédition (OEE) ou en indiquant la RTA sur la Feuille de dépôt – Médiaposte sans adresse. Une Feuille de dépôt – Médiaposte sans adresse n’est pas requise lorsque le client utilise la version 2.0 des Outils électroniques d’expédition ou l’application Cibleur précis. Consultez la section 4.1.2.1 “Commande (Déclaration de dépôt) préparée électroniquement – Outils électroniques d’expédition (OEE)” pour plus d’information.
Les articles qui contiennent des impressions variables, comme plusieurs offres ou emplacements d'affaires, et qui n'exigent pas des directives de livraison précises, sont acceptables à condition que les éléments suivants liés à l'article demeurent les mêmes : l'identité du client, les dimensions et les produits ou services annoncés. Ces articles seront distribués aléatoirement et ne nécessitent pas des exigences spéciales se rapportant à l'enliassage ou à l'étiquetage. Si le client souhaite envoyer différentes versions de ses articles dans le même envoi du service Médiaposte sans adresse (p. ex. des enveloppes identiques avec des contenus différents) à un itinéraire spécifique à l’intérieur d’une installation de livraison, le client doit s’assurer que chaque version différente :
Une Feuille de dépôt – Médiaposte sans adresse n’est pas requise lorsque le client utilise la version Outils électroniques d’expédition 2.0 ou l’application Cibleur précis. Consultez la section 4.1.2.1 “Commande (Déclaration de dépôt) préparée électroniquement – Outils électroniques d’expédition (OEE)” pour plus d’information.
Les articles Médiaposte sans adresse, y compris les encarts et les échantillons, devraient être enliassés de sorte que chaque liasse puisse facilement tenir dans une seule main. Une liasse ne doit pas dépasser 100 mm de hauteur dans le cas des articles pesant jusqu’à 500 g et 200 mm de hauteur dans le cas des articles pesant de 500 à 1 000 g. Une liasse ne doit également pas comprendre plus de 200 articles. Toutes les liasses doivent contenir le même nombre d’articles, sauf la dernière liasse de l’envoi qui peut être plus petite et que l’on appelle liasse de courrier « résiduaire ». Chaque liasse doit être attachée solidement pour éviter qu’elle ne se défasse durant la manutention ou le transport. Un double cerclage est nécessaire lors de l'utilisation de bandes élastiques, de ficelle ou pour les sangles en plastique appliqué manuellement. L'application mécanique d'une sangle en plastique en cerclage simple est acceptable avec des articles de taille standard. Les liasses doivent être placées dans l'un des quatre types de conteneur approuvés pour les envois Médiaposte sans adresse :
Le poids maximal du conteneur à lettres, du conteneur à grands objets plats ou du conteneur fourni par le client ainsi que ses liasses qu’il contient ne peut dépasser 22,7 kg. Le poids ne peut excéder 6 kg pour une pochette FlexifortMC petit format et 11 kg pour une pochette FlexifortMC grand format. Lorsque les articles sont déposés dans des conteneurs, une étiquette doit être insérée dans le porte-étiquettes du conteneur. Lorsqu’un client utilise son propre conteneur ou une pochette FlexifortMC, une étiquette autocollante appropriée doit être apposée au même endroit sur chacun des conteneurs déposés à un établissement de traitement du courrier ou à un bureau de poste. Chaque étiquette de conteneur ou étiquette autocollante doit être adressée à l’installation de livraison et être numérotée sans interruption (par exemple, 1 de 5, 2 de 5, etc.) pour indiquer le nombre total de conteneurs que contient l’envoi. Pour connaître les spécifications exactes relatives à la création d’étiquettes, pour obtenir des étiquettes adhésives, ou pour s’assurer qu’un conteneur à lettres, un conteneur à grands objets plats, une pochette FlexifortMC ou un conteneur fourni par le client sont appropriés, communiquez avec un représentant de Postes Canada ou avec le Réseau du service aux entreprises, au 1.800.260.7678. Consultez le site postescanada.ca/preparationcourrier pour obtenir de plus amples renseignements au sujet de la préparation et du tri préliminaire du courrier. Il n’existe aucune option de tri préliminaire du courrier pour le service Médiaposte sans adresse.
Lorsque le secteur de livraison cible choisi par le client vise plus de 10 bureaux de livraison, et que le client choisit le transport pour une partie, mais non la totalité des articles dans le cadre du même envoi, le client doit remettre à Postes Canada un plan de distribution au moment du dépôt. Un plan de distribution peut être créé pendant la préparation de la Commande (Déclaration de dépôt) à l’aide des versions « haut de gamme » des OEE (version en ligne ou la version 2.0 des Outils électroniques d’expédition), ou l’application Cibleur précis. Lorsque vous préparez une Commande (Déclaration de dépôt) manuelle ou à l’aide de la version « DD » seulement, Postes Canada ne fournit pas un formulaire pour le plan de distribution. La présentation du plan de distribution peut varier, pourvu qu’on y trouve les renseignements suivants :
Une Feuille de dépôt – Médiaposte sans adresse n’est pas requise lorsque le client utilise la version 2.0 des Outils électroniques d’expédition ou l’application Cibleur précis). Consultez la section 4.1.2.1 “Commande (Déclaration de dépôt) préparée électroniquement – Outils électroniques d’expédition (OEE)” pour plus d’information.
Pour confirmer que les articles respectent les spécifications de Postes Canada pour le service Médiaposte sans adresse, un (1) échantillon représentatif de chaque variation (poids, dimensions, contenu), y compris tous les encarts et les pièces jointes et les emballages identique à l'article qui est déposé :
Dans le cas des dépôts partiels, un échantillon par commande doit être fourni au moment du premier dépôt. Si les articles sont transportés directement à l'installation de livraison locale, il est recommandé qu'un (1) échantillon représentatif et les copies pertinentes de la Commande (Déclaration de dépôt) soient remis à l'emplacement de réception, l'Unité de vérification du courrier reçu (UVCR) ou un bureau de poste de la Société avant que le dépôt soit acheminé directement à l'installation de livraison locale.
Pour chaque envoi, le client doit dûment remplir une Commande (Déclaration de dépôt), qui sera accompagnée d'un échantillon de l'envoi (y compris les encarts, les pièces jointes et l'emballage) identique aux articles qui seront expédiés. Le client devra remplir une Commande (Déclaration de dépôt) à l’aide des OEE, mais il peut également présenter une Commande (Déclaration de dépôt) manuelle. Les Commandes (Déclarations de dépôt) préparées manuellement sont assujetties aux tarifs sans convention et des frais de traitement des Commandes (Déclarations de dépôt) manuelles peuvent être exigés. Les commandes manuelles soumises à l'aide de la version DD seulement des OEE en ligne sont assujetties aux tarifs hors convention. Au moment du dépôt, deux (2) copies imprimées de la Commande (Déclaration de dépôt) électronique ou l’original de la Commande (Déclaration de dépôt) remplie manuellement doivent être remis à un représentant autorisé à l’installation postale approuvée par Postes Canada ou avant de transporter directement les articles à une installation de livraison locale et où le client est censé verser son paiement, tel qu’il l’a indiqué sur la Feuille de dépôt – Médiaposte sans adresse. Une Feuille de dépôt – Médiaposte sans adresse n’est pas requise lorsque le client utilise la version 2.0 des Outils électroniques d’expédition ou l’application Cibleur précis). Consultez la section 4.1.2.1 “Commande (Déclaration de dépôt) préparée électroniquement – Outils électroniques d’expédition (OEE)” pour plus d’information. Les clients utilisant la version en ligne des Outils électroniques d’expédition (OEE) doivent saisir les articles de 115 g ou moins et ceux de plus de 115 g doivent être inscrits sur une Commande (Déclaration de dépôt) distincte. Il n’est pas nécessaire de passer des Commande (Déclaration de dépôt) distinctes lorsque la version Outils électroniques d’expédition 2.0 est utilisée.
Pour être admissible aux tarifs de la convention, la Commande (Déclaration de dépôt) doit être préparée et soumise au moyen des OEE - exclusion de la version en ligne DD seulement. Le logiciel des Outils électroniques d’expédition 2.0 est accessible à partir du segment Entreprise du site Web de Postes Canada (postescanada.ca/nouvelutilisateur). Les clients doivent s'inscrire une fois dans le segment Entreprise pour accéder aux OEE. Pour toute question d'ordre technique, les clients peuvent appeler le Service d'assistance technique au 1.800.277.4799. Le client a la possibilité d’utiliser la version en ligne ou la version Outils électroniques d’expédition 2.0 qui peut être téléchargée pour préparer les Commandes (Déclaration de dépôt) hors ligne, puis les soumettre au moment du dépôt. Cette méthode réduit la paperasserie et les risques d’erreur tout en offrant au client plus de commodité. Les clients du service Médiaposte sans adresse ont quatre options pour créer leur commande :
Consultez le site postescanada.ca/oee_msa pour obtenir de plus amples renseignements sur les OEE pour le service Médiaposte sans adresse. L’utilisation de l’une des options précédentes (à l’exception de la version DD seulement) permet au client :
Si le client utilise la version « haut de gamme » des OEE, la Déclaration de dépôt, le Bordereau d’expédition et le Sommaire de dépôt seront combinés et imprimés en tant qu’un seul formulaire.
Les versions multiples des Outils électroniques d’expédition inclus : « Haut de gamme » des OEE version en ligne
La version 2.0 des Outils électroniques d’expédition
Saisie d’une commande express (OEE en ligne seulement)
La composante de Saisie d’une commande de l’application Cibleur précis
La version en ligne « DD » seulement des OEE :
Le client peut choisir de préparer manuellement sa Commande (Déclaration de dépôt) à l’aide de la version papier du formulaire. Les Commandes (Déclarations de dépôt) préparées manuellement seront assujetties aux tarifs sans convention et ne seront pas admissibles au Réduction saisonnière. Pour bénéficier des tarifs consentis par la convention du service Médiaposte sans adresse, les clients sont tenus d’utiliser les OEE pour préparer et soumettre leur Commande (Déclaration de dépôt). Pour s’assurer que les volumes de courrier du service Médiaposte sans adresse sont comptabilisés dans le volume annuel convenu du client, consultez la Grille tarifaire Médiaposte sans adresse pour connaître les conditions qui s’appliquent lors de l’utilisation d’une Commande (Déclaration de dépôt) manuelle.
Postes Canada fournit une Feuille de dépôt – Médiaposte sans adresse que le client doit remplir pour chaque installation de livraison lorsqu’il effectue un envoi. Il est essentiel de remplir ce formulaire pour fournir des instructions précises de livraison à nos facteurs, y compris les régions de tri d’acheminement (RTA) sélectionnées et les numéros d’itinéraire. Une fois le formulaire rempli, le client doit apporter celui-ci, de même que la Commande (Déclaration de dépôt) et un mode de paiement accepté, à l’installation de Postes Canada. La Feuille de dépôt – Médiaposte sans adresse doit être placée avec la liasse résiduaire ou avec la plus petite liasse, dans le dernier conteneur fourni par le client (incluant les boîtes) ou conteneur fourni par Postes Canada (p. ex. le cinquième de cinq), à chaque installation de livraison sélectionnée. Dans le cas d’envois propres à une version, il faut présenter une Feuille de dépôt – Médiaposte sans adresse pour chaque version. Le verso de la Feuille de dépôt – Médiaposte sans adresse sera timbré pour valider le paiement dans le cas des Commandes (Déclarations de dépôt) manuelles ou des Commandes (Déclarations de dépôt) préparées et présentées à l’aide de la version « DD » seulement des OEE.
Si l'envoi Médiaposte sans adresse est déposé en plus d'un (1) dépôt et :
Si un envoi du service Médiaposte sans adresse est déposé à une installation en aval approuvée :
Les articles Médiaposte sans adresse doivent être présentés pour dépôt à un représentant autorisé à une installation postale approuvée par Postes Canada, y compris tout comptoir postal de vente au détail.
Tous les articles Médiaposte sans adresse destinés à la même installation de livraison de Postes Canada doivent être déposés à la même date. La date de début et de fin du cycle de livraison sera ajustée en fonction de la date et l’heure à laquelle le dépôt sera réellement reçu. Le client peut déposer des envois dont une partie est destinée à la livraison locale et une seconde partie requiert le transport. Ces parties doivent cependant être regroupées dans un ou des conteneur(s) à lettres, conteneur(s) à grands objets plats, conteneur(s), monotoneur(s) ou palette(s) fourni(s) par le client, le cas échéant. Les tarifs du service Médiaposte sans adresse s’appliquent aux articles destinés à la livraison à l’intérieur d’un secteur desservi par l’installation de livraison où les articles ont été déposés. Si le client souhaite que Postes Canada achemine des articles dans d’autres secteurs de livraison, des frais de transport s’appliqueront. Des frais de transport sont exigés pour tous les articles Médiaposte sans adresse acheminés d’une installation de Postes Canada à toute autre installation de livraison. Les envois du service Médiaposte sans adresse parlementaire ne peuvent être déposés qu’au bureau de poste de la Chambre des communes, à Ottawa. Les articles Médiaposte sans adresse ne peuvent être déposés dans les boîtes aux lettres publiques ni dans d’autres réceptacles à courrier.
Lorsqu’un article ou l’une de ses composantes est présenté comme un envoi du service Médiaposte sans adresse alors qu’il est inadmissible à ce service de Postes Canada, la Société applique la procédure présentée à la section « Conditions générales ». Veuillez vous référer à la section 5 “Critères d’admissibilité” de la partie Conditions générales du présent Guide du client.
Les clients ont le choix entre les deux (2) options de livraison suivantes, selon leurs besoins :
Si le client précise la date du début de la livraison, l'envoi est déposé :
Si le client ne précise pas la date de début du cycle de livraison et si l'envoi est déposé :
Afin de se prévaloir de ces tarifs avantageux, le client doit satisfaire à toutes les exigences qui s’appliquent au service Médiaposte sans adresse, y compris les spécifications et les exigences en matière de préparation du courrier Médiaposte sans adresse, suivant les stipulations énoncées dans la présente convention. Veuillez consulter la Grille tarifaire Médiaposte sans adresse à l’adresse postescanada.ca/msadocumentsdesoutien pour connaître les tarifs en vigueur pour le Produit de base et le Produit à services ajoutés du service Médiaposte sans adresse.
Une Réduction saisonnière sera appliquée pendant six mois de l'année comme ces mois ont été déterminés comme ayant un volume plus bas d'articles Médiaposte sans adresse. Une Réduction saisonnière s'appliquera aux tarifs de base et aux tarifs progressifs en fonction du poids, pour toutes les Commandes (Déclarations de dépôt) traitées durant les mois se qualifiants (janvier, février, juin, juillet, août et décembre) et soumissent avec les versions des OEE (à l'exception de la version « DD » seulement). La Réduction saisonnière ne s’applique pas pour les Commandes préparées avec la version « DD » seulement des OEE, les Commandes (Déclarations de dépôt) préparées manuellement, les frais de transport et sur la prime pour itinéraires hautement sollicités.
Une prime (en vigueur à partir du 23 avril 2012) pour itinéraire hautement sollicité sera appliquée au volume de courrier livré aux itinéraires considérés comme étant « hautement sollicités ». Un itinéraire hautement sollicité correspond à un itinéraire de facteur ou de factrices et facteurs ruraux et suburbains (FFRS) pour lequel plus de 7,5 articles de courrier Médiaposte sans adresse sont livrés en moyenne par semaine à un point de remise donné. Ces itinéraires sont désignés et publiés chaque année (selon les données relatives au volume recueillies sur douze mois).
Si le client décide de déposer l’ensemble de son envoi à une seule installation de livraison de Postes Canada, celle-ci veillera au transport de ces articles jusqu’aux bureaux de livraison moyennant des frais. Les frais de transport s’appliqueront à chaque article aux tarifs indiqués dans la Grille tarifaire Médiaposte sans adresse. Le client peut également apporter lui-même ses articles directement à l’installation de livraison locale. Lorsque le client effectue le dépôt de ses articles Médiaposte sans adresse à un centre de desserte postale (CDP) à des fins de livraison par le bureau de livraison desservi par facteurs se trouvant dans la même installation, les frais de transport ne s’appliquent pas.
Pour connaître les modalités générales de paiement, reportez-vous à la section Paiement des dépôts.
Reportez-vous aux Conditions générales, lesquelles ont été modifiées comme suit : Si le Guide du client applicable à un produit ou service le précise, le client doit annexer une commande électronique dans le format approuvé ou indiqué par Postes Canada, à chaque dépôt. Le client convient que les articles déposés aux termes de la présente convention seront déposés uniquement en son nom ou au nom de l'utilisateur autorisé, que les articles ne seront pas amalgamés ou regroupés et qu'ils ne proviendront pas de sources autres que celles approuvées par Postes Canada. 25 Supplément à la convention de la MédiaposteMC sans adresse pour les services de la PromocarteMC Le présent supplement fait partie de la convention du service Médiaposte sans adresse que le client a conclue avec Postes Canada. Le présent supplement énonce les conditions qui s'appliquent aux services Promocarte offerts pour le service Médiaposte sans adresse. Sous réserve des modalités des services PromocarteMC pour le service MédiaposteMC sans adresse, en commandant les services Promocarte offerts avec le service Médiaposte sans adresse, le client obtient l'impression sur du papier à huit points couché au recto, la préparation du courrier, le dépôt, le transport et la livraison des articles Promocarte au moyen du service Médiaposte sans adresse de Postes Canada. En signant et en soumettant le Formulaire de demande d'impression des articles Promocarte pour la Médiaposte sans adresse, le client reconnait avoir reçu et accepté les modalités indiquées dans les documents suivants, qui font partie de la convention avec Postes Canada pour les services Promocarte:
Tous les documents dont il est question dans la présente peuvent être modifiés de temps à autre. 25.2 Caractéristiques du produit La Promocarte pour le service Médiaposte sans adresse est un média publicitaire imprimé pouvant se composer de formats de carte variés. 25.3 Commande minimale et volumes Sur chaque Formulaire de demande d'impression des articles Promocarte pour le service Médiaposte sans adresse, le client doit commander la quantité minimale par commande d'articles Promocarte identiques répondant à toutes les exigences du service Médiaposte sans adresse.
Pour avoir droit aux tarifs Promocarte, le client doit respecter toutes les conditions applicables indiquées dans la présente convention. Le Client convient de payer pour les services demandés sur le Formulaire de demande d’impression des articles Promocarte pour le service Médiaposte sans adresse plus les taxes applicables. Le client doit payer à Postes Canada les tarifs applicables approuvés et confirmés sur le formulaire de demande d'impression, de même que l'affranchissement et les taxes applicables.
Le client doit acquitter l'affranchissement et les taxes applicables en vigueur au moment du dépôt de l'envoi de la Promocarte. Le client doit payer les services Promocarte au moyen d'un compte de Postes Canada. Veuillez vous reporter aux renseignements sur le compte qui se trouvent dans le Guide du client à l’adresse postescanada.ca/msadocumentsdesoutien. 25.6 Approbation de la planche modèle, de l'épreuve, des quantités d'envois et d'impression et du plan de dépôt Le client doit fournir la planche modèle au représentant désigné de Postes Canada dont les coordonnées figurent sur le Formulaire de demande d'impression des articles Promocarte pour le service Médiaposte sans adresse. Cette planche modèle doit satisfaire aux exigences stipulées sur la feuille Spécifications des services Promocarte pour le service Médiaposte sans adresse et sur la feuille Spécifications de prépresse : planche modèle électronique Promocarte pour le service Médiaposte sans adresse. Si le client ajoute un article Correspondance-réponse d'affairesMC à sa planche modèle, il est tenu de s’assurer que les exigences les plus récentes, y compris les spécifications, sont respectées.
Postes Canada se réserve le droit de rejeter tout texte, visuel ou autre qui, à son avis, enfreint la loi, n'est pas conforme aux normes de l'industrie de la publicité ou va à l'encontre des valeurs morales de la collectivité, ou encore qu'elle tient pour inacceptable, Postes Canada étant seule juge en la matière. Sans restreindre la portée générale de ce qui précède, Postes Canada s'abstiendra de livrer des articles Promocarte qui contiennent des éléments sexuellement explicites ou de l'information concernant des activités de prise de paris, la vente de mises collectives, des paris ou gageures, ou des loteries illégales. Par l'entremise de son représentant désigné, Postes Canada remettra au client une copie de l'épreuve définitive de la planche modèle assortie du Bon à tirer et de l'Aperçu du plan de dépôt afin d'obtenir son autorisation écrite. Dans les meilleurs délais, il incombera au client de s’assurer que l'épreuve définitive de la planche modèle est conforme à tous les égards et que le nombre d'articles indiqué dans l'Aperçu du plan de dépôt est exact. L'impression des articles Promocarte pour le service Médiaposte sans adresse ne commencera qu'une fois que le client aura approuvé par écrit tous les documents nécessaires.
Dès que le client aura approuvé et renvoyé au représentant désigné de Postes Canada l'épreuve définitive de la planche modèle et le Bon à tirer portant sa signature, le nombre d'articles Promocarte stipulé dans l'Aperçu du plan de dépôt approuvé sera imprimé. Tout document manquant ou transmis en retard risque de retarder le début de l'impression et par conséquent l'expédition des articles. Toute modification à la planche modèle approuvée ou aux nombres indiqués dans l'Aperçu du plan de dépôt final demandée par le client sera effectuée moyennant des droits supplémentaires. La responsabilité de toute erreur ou omission relative aux articles Promocarte pour le service Médiaposte sans adresse incombe au client, peu importe qu’il ait ou non vérifié et approuvé la planche modèle définitive et l'Aperçu du plan de dépôt ou qu’il ait effectué ou non une vérification des presses. 25.7 Utilisation des marques et obligation d'indemnisation Sauf lorsque la présente convention renferme des indications précises à ce sujet, ni l'une ni l'autre des parties n'utilisera des marques de commerce, des appellations commerciales, des marques officielles ou des droits d'auteur, quels qu'ils soient, appartenant à l'autre partie (« les Marques ») sans y avoir été autorisée au préalable par écrit. Rien dans la présente convention ne sera interprété comme la cession ou l'octroi d'un droit, d'un titre ou d'un intérêt quelconque relatif aux Marques. Le client certifie qu’il est le propriétaire ou l'utilisateur autorisé des Marques et qu’il a le pouvoir d'accorder et accorde à Postes Canada et à son représentant désigné le droit d'utiliser ces Marques pour s'acquitter de leurs obligations aux termes de la Convention. Chaque fois que le client mentionnera le service Promocarte ou utilisera, sous quelque forme que ce soit, n'importe quelle autre propriété intellectuelle de Postes Canada, notamment tous les logotypes et les appellations commerciales de Postes Canada, il devra avoir obtenu au préalable et par écrit l'autorisation de Postes Canada. Le client s’engage formellement à indemniser Postes Canada pour toutes les réclamations, les demandes, les pertes ou les dommages qu'elle et son représentant désigné pourraient subir à la suite de l'utilisation des planches modèles (y compris des Marques) que le client lui aura fournies ou qui lui auront été fournies en son nom, quel que soit le rapport entre leur utilisation par Postes Canada et son représentant désigné et ces réclamations, demandes, préjudices ou dommages. 25.8 Préparation, dépôt et livraison des articles Les articles Promocarte seront préparés par le représentant désigné de Postes Canada pour satisfaire aux exigences de conditionnement postal prescrites pour les envois Médiaposte sans adresse de Postes Canada et seront distribués dans les secteurs sélectionnés indiqués et approuvés dans l'Aperçu du plan de dépôt, conformément aux pratiques habituelles de Postes Canada pour la prestation des services Médiaposte sans adresse. Postes Canada fera tout son possible pour respecter la date du début de la livraison indiquée sur le Formulaire de demande d'impression des articles Promocarte pour le service Médiaposte sans adresse, mais la date du début réel de la livraison des envois Promocarte déposés pour le service Médiaposte sans adresse peut varier en fonction de différents facteurs, notamment la date à laquelle le client aura approuvé la planche modèle définitive et l'Aperçu du plan de dépôt et les aura remis au représentant désigné, les modifications apportées aux exigences et aux volumes, ainsi que d'autres facteurs indépendants de la volonté de Postes Canada et de son représentant désigné. Tous les envois Promocarte pour le service Médiaposte sans adresse seront déposés au Canada. Les normes de livraison de la Médiaposte sans adresse s'appliquent à tous les envois Promocarte pour le service Médiaposte sans adresse. 25.9 Limitation de responsabilité En ce qui concerne les services Médiaposte sans adresse (la partie des services Promocarte liée à la livraison qui commence au moment du dépôt des articles Promocarte), Postes Canada, son représentant désigné, ses administrateurs, ses dirigeants, ses employés et toute autre partie dont elle peut être tenue responsable selon la loi (chacune de ces personnes étant identifiée, individuellement et collectivement, dans ce document comme « représentant de Postes Canada »), ne seront pas tenus responsables de tout dommage direct, indirect, général, spécial ou subséquent, découlant de la présente Convention, peu importe qu'il soit le résultat d'une perte, d'une erreur de traitement, de l'endommagement ou du retard des articles expédiés en vertu de la présente convention. En ce qui concerne les services de la Promocarte autres que les services de livraison (c.-à-d. les services d'impression, de préparation du courrier, de dépôt et de transport), la responsabilité du représentant de Postes Canada envers le client pour toute réclamation, demande ou cause d'action quelconque relative à des pertes ou dommages découlant des services ou liés à ceux-ci (à l'exception des services d'expédition et de livraison) devant être fournis en vertu de la présente Convention, ne dépassera pas l'ensemble des frais payés conformément au présent document pour une commande précise (décrite sur le Formulaire de demande d'impression) à laquelle se rapportent les dommages ou la perte. En aucun cas le représentant de Postes Canada ne sera tenu responsable de quoi que ce soit à la suite :
Le client ou Postes Canada peut mettre fin à l'avenant ou à une commande donnée décrite sur un Formulaire de demande d'impression à tout moment sans motiver sa décision, à condition d'en aviser l'autre partie par écrit dix (10) jours civils à l'avance. Toute résiliation de la présente Convention est faite sans porter atteinte aux droits acquis par le client ou par Postes Canada avant la date de la résiliation. Si le client résilie la présente Convention, en partie ou en totalité, il sera tenu responsable des services fournis jusqu'à la date de la résiliation inclusivement, en sus de tous les frais exigibles par suite de cette résiliation anticipée, et ces sommes lui seront facturées. Ni l'une ni l'autre des parties ne peut réclamer des dommages à la suite de la résiliation. Les renseignements et questions quotidiennes d'ordre général relativement aux demandes précises décrites sur chaque formulaire de demande d'impression seront envoyés au représentant commercial désigné de Postes Canada dont le nom figure sur le formulaire, ainsi qu'au client à l'adresse précisée à la Section 1 du formulaire. Tous les autres avis (p. ex. affaires contractuelles) seront traités conformément à la section intitulée Avis dans les Modalités du Guide du client. |
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