Soumettez-vous une demande pour quelqu'un d'autre?

Si vous soumettez une demande au nom d'une autre personne, vous ne pourrez pas remplir le formulaire d'inscription en ligne. Veuillez vous rendre à votre bureau de poste local au nom :

• d'une personne décédée;
• d'un parent ou d'un ami.

Vous quittez un emplacement où le service de livraison est partagé?

Nous ne pouvons pas accepter les demandes de changement d'adresse soumises en ligne ou en personne au bureau de poste si vous recevez votre courrier par l'entremise :

• d'une institution telle qu'une entreprise, un hôtel, un motel, une pension, un foyer de soins infirmiers, un hôpital ou une école;
• d'une adresse postale partagée (p. ex. entreprise privée de location de cases postales).

Avez-vous une carte de crédit?

Pour présenter une demande en ligne, vous devez disposer d'une carte de crédit canadienne valide (Visa, MasterCard ou American Express).

Habitez-vous à l'extérieur du Canada?

Si vous demeurez à l'extérieur du Canada, nous pourrions ne pas être en mesure de confirmer votre identité.

Pièces d’identité requises

Des pièces d’identité émises par le gouvernement tel qu’un permis de conduire ou un numéro d’assurance sociale augmentera la chance de valider votre identité.

Si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas fournir l’information requise en ligne, présentez votre demande à un bureau de poste.

Vos renseignements personnels ont-ils été compromis?

Si vous avez signalé le vol d'un portefeuille ou d'une pièce d'identité à votre institution financière au cours des six dernières années, vous ne pouvez pas changer votre adresse en ligne puisque votre profil de crédit représentera un risque de fraude élevé pendant six ans. Veuillez vous présenter au bureau de poste le plus proche avec les documents originaux pour confirmer votre identité.

Utilisez-vous Safari?

À l'heure actuelle, le navigateur Web Safari n'est pas compatible. Affichez les navigateurs Web compatibles.

Si vous ne répondez pas aux exigences pour changer votre adresse en ligne, veuillez présenter votre demande en personne à votre bureau de poste local.

Trouver un bureau de poste près de chez vous.

Exigences relatives à l'identification au moment de présenter une demande au bureau de poste.

Voici les navigateurs Web compatibles :

• MS Internet Explorer 6+
• Mozilla Firefox 3+

Veuillez noter que le navigateur Safari n'est actuellement pas compatible.

1. On vous demandera de fournir certains renseignements personnels, tels que votre nom, votre adresse, la date du déménagement (préavis de cinq jours requis), etc.
2. On vous demandera de fournir les renseignements de votre carte de crédit. Veuillez noter que les frais ne seront imputés à votre carte que si vous êtes authentifié avec succès.
3. On vous demandera de répondre à certaines questions en fonction de vos antécédents en matière de crédit pour confirmer votre identité. Nota :
   • Pour protéger votre sécurité, Equifax (agence canadienne de crédit) associera vos réponses à votre profil de crédit en utilisant votre date de naissance, nom, adresse et une pièce d’identité émise par le gouvernement que vous avez fournie.
   • À aucun moment Postes Canada n'aura accès à votre information sur le crédit ou aux réponses aux questions qui vous auront été posées.
4. Une fois que vous aurez réussi le procédé d'authentification en ligne, vous recevrez la confirmation de votre transaction, ce qui vous permettra de modifier ou de prolonger votre service.

Si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas fournir une pièce d'identité émise par le gouvernement (permis de conduire ou numéro d'assurance sociale) en ligne, veuillez soumettre votre demande de changement d'adresse en personne à votre bureau de poste local en utilisant d'autres formes d'identification.

Notre engagement en matière de protection des renseignements personnels

Une de nos quatre priorités à Postes Canada est le respect de la vie privée et la protection des renseignements personnels des personnes qui nous confient leurs renseignements. Cet engagement est essentiel à l'exécution de nos activités et à la confiance que les Canadiens manifestent à l'égard de notre marque. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les politiques en matière de protection des renseignements personnels de Postes Canada, veuillez consulter la section connexe de notre site Web.

1. Au plus quatre personnes ou quatre familles peuvent figurer sur un formulaire.
2. Lorsqu'une personne ou une famille utilise le même formulaire qu'une entreprise, Postes Canada applique les tarifs d'entreprise.
3. Les demandes de changement d'adresse ne peuvent pas être acceptées de la part d'un client qui reçoit son courrier par l'intermédiaire :
   • d'une institution telle qu'une entreprise, un hôtel, une résidence, un motel, une pension, un foyer de soins infirmiers, un hôpital ou une école;
   • d'une adresse postale partagée, comme c'est le cas lorsque plusieurs entreprises ont la même adresse postale commune, celle d'une entreprise privée de location de cases postales.
4. Les articles Priorité^MC Demain matin, Xpresspost^MC, Colis accélérés^MC et Colis standard^MC seront réexpédiés dans la mesure du possible, mais à l'intérieur du Canada seulement. Si vous attendez des colis, veuillez informer le ou les expéditeurs de votre nouvelle adresse.
5. Les tarifs des consommateurs et les tarifs des entreprises sont fonction de la moyenne des volumes de courrier pour les adresses résidentielles et non résidentielles. Une entreprise, une association, une organisation, une société, etc., sont considérées comme étant non résidentielles et sont assujetties aux tarifs des entreprises.
6. Postes Canada et ses agents (y compris, sans toutefois s'y limiter, les concessionnaires agréés) ne pourront être tenus responsables d'un quelconque dommage direct, indirect, général, particulier ou consécutif découlant de la présente entente ou s'y rapportant, même s'il s'agit d'une responsabilité contractuelle ou délictuelle.
7. Vous pouvez prolonger, modifier ou annuler ce service en ouvrant une session à l'aide de votre numéro de référence et de votre mot de passe. Vous ne pouvez pas modifier l'ancienne adresse, et la nouvelle adresse peut seulement être changée avant la date de début du service. Si vous désirez acheminer votre courrier à une adresse différente de celle qui a été initialement indiquée, vous devez annuler ce service, soumettre une nouvelle demande et payer les frais qui s'imposent. Il est impossible d'obtenir un remboursement pour un service annulé après la date d'entrée en vigueur du service. Vous pouvez mettre à jour les noms, le numéro de téléphone et l'adresse électronique en tout temps au cours de la période du service.
8. Sans frais supplémentaires :
   • Postes Canada vous fournira un exemplaire de la publication déménageur^MC pour faciliter votre déménagement;
   • Postes Canada vous enverra de l’information sur nos produits et services ou vous présentera des partenaires commerciaux qui offrent des produits dont ont besoin les personnes qui déménagent, à moins que vous nous demandiez de ne pas le faire. Vos renseignements personnels ne sont pas divulgués à ces organisations.
9. Pour obtenir de plus amples renseignements sur nos pratiques de protection des renseignements personnels, veuillez lire notre Énoncé de confidentialité