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Pourquoi mon article n'a-t-il pas encore été livré?
- Un article doté d'un numéro de repérage que vous avez envoyé au Canada n'a pas encore été livré.
- Vous n'avez pas encore reçu un article doté d'un numéro de repérage qui vous a été expédié du Canada.
Si vous disposez d'un numéro de suivi pour votre article, vous pouvez suivre l'état de la livraison en ligne et découvrir la date de livraison prévue. Veuillez noter que seuls nos services PrioritéMC, XpresspostMC et Colis accélérésMC sont assortis d'une garantie de livraison à la date prévue.
Ce que vous pouvez faire
- Vous ne savez pas si votre article a été expédié avec un numéro de repérage ou si votre numéro est valide? Voyez à quoi ressemble un numéro de repérage.
- Trouvez la date de livraison prévue de votre article en entrant le numéro de repérage dans la page Repérer.
- Si la page Repérer n'affiche pas la date de livraison prévue, essayez avec l'outil Trouver les normes de livraison des colis.
- Recevez un avis lorsque votre article a été livré en vous inscrivant à des mises à jour de livraison par courriel.
- Si votre article a été expédié au Canada et la date de livraison prévue est dépassée, communiquez avec nous en ligne et nous mènerons une enquête.
La date de livraison prévue pour l'article est-elle dépassée?
- Je ne sais pas.
- La date de livraison prévue est aujourd'hui.
- Oui, la date est dépassée.
- Non, la date n’est pas dépassée.
Pour trouver la date de livraison prévue, effectuez le suivi de votre colis en ligne.
- Vous pouvez également communiquer avec nous pour signaler ce problème.
communiquer avec nous
Vous pouvez communiquer avec
nous en composant le 1 866 607-6301
Résidentiel : lundi au vendredi, de 8 à 20 h*
samedi, de 9 à 17 h*Commercial : lundi au vendredi, de 8 à 18 h*
*heure locale
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