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Question

J'ai envoyé un article au Canada qui est arrivé endommagé. Que puis-je faire?

  • Vous avez envoyé un article au Canada par l'entremise d'un de nos services assurés de repérage et l'article a été livré endommagé.

Réponse

Nous nous engageons à manier de façon sécuritaire tous les articles de courrier, mais il peut arriver que des dommages se produisent pendant le traitement. Vous pouvez faire une demande de réclamation pour obtenir le port et le montant de la valeur assurée si vous remplissez les conditions suivantes :

  • Vous avez envoyé l'article par l'entremise de l'un de nos services de repérage (code à barres) avec une assurance.
  • Vous êtes l'expéditeur. Si vous êtes le destinataire, veuillez communiquer avec l'expéditeur pour soumettre la réclamation.
  • Vous avez posté votre article dans les 90 derniers jours.
Important
  • Conservez l'article et son emballage au cas où ils seraient nécessaires pour l'évaluation de la réclamation.
  • Certains articles ne sont pas admissibles aux remboursements en raison des dommages à cause de leur nature fragile ou périssable.

Votre article endommagé a-t-il été envoyé à une destination à l'extérieur du Canada?

Ce que vous pouvez faire

  • Vérifiez que vous avez envoyé l'article à l'aide d'un service de repérage (code à barres). À quoi ressemble un numéro de repérage.
  • Vérifiez que votre article ne figure pas sur notre liste de contenu non assurable.
  • Vérifiez que votre article a été expédié dans les 90 derniers jours.
  • Si vous êtes l'expéditeur d'un article assuré qui a été expédié au Canada et qui a été endommagé, déposez une réclamation en ligne dès maintenant.

    Etes-vous une entreprise avec un certain nombre client de Postes Canada?

  • Vous pouvez également communiquer avec nous pour soumettre votre réclamation.

    communiquer avec nous

    Vous pouvez communiquer avec
    nous en composant le 1 866 607-6301

    Résidentiel : lundi au vendredi, de 8 à 20 h*
    samedi, de 9 à 17 h*

    Commercial : lundi au vendredi, de 8 à 18 h*

    *heure locale