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Question

J'ai envoyé un article, mais il est arrivé endommagé. Que dois-je faire?

  • Vous avez envoyé un article et le destinataire vous a indiqué que cet article avait été endommagé pendant le transport.
  • Vous avez reçu un article ayant été endommagé pendant le transport.

Réponse

Si l'article a été envoyé par l'intermédiaire de l'un de nos services de repérage (et que vous avez un numéro à cet effet), il est possible de présenter une réclamation pour obtenir le port et le montant de la valeur assurée.

Notez que seuls les expéditeurs peuvent présenter une réclamation. Si vous avez reçu un article endommagé, indiquez-le à l'expéditeur pour qu'il dépose une réclamation.

Si l'article n'a pas été envoyé par l'un de nos services de repérage, nous ne pouvons pas accepter de réclamation, car aucune assurance n'a été contractée.

Avez-vous essayé ceci?

  • Si vous êtes l'expéditeur et que vous avez utilisé un service de repérage, vous pouvez soumettre une réclamation en ligne
  • Si vous n'avez pas utilisé de service de repérage, vous ne pouvez pas soumettre de réclamation, mais vous pouvez quand même signaler le dommage que nous soyons au courant du problème.

    Etes-vous une entreprise avec un certain nombre client de Postes Canada?