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Question

Puis-je refuser d'accepter une lettre ou un colis qui m'est livré?

  • Vous attendez la livraison d'une lettre ou d'un colis, mais vous n'en voulez plus.
  • Vous avez été informé qu'une lettre ou un colis que vous avez envoyé a été refusé.

Réponse

Nous sommes tenus de livrer tous les articles qui sont déposés dans le flot du courrier, mais vous pouvez refuser un article au moment de sa livraison. Il vous suffit de dire à l'employé de livraison que vous ne voulez pas accepter l'article, qui sera alors renvoyé à l'expéditeur.

Si vous avez déjà reçu l'article, il est encore possible de le retourner à condition qu'il n'ait pas été ouvert et qu'aucune étiquette n'ait été retirée. Apportez l'article à n'importe quel bureau de poste en disant que vous voulez qu'il soit renvoyé à l'expéditeur.

Si un article que vous avez envoyé a été refusé par le destinataire, alors cet article vous sera retourné par le même service que celui ayant servi à l'envoi. Les frais liés au service de retour seront facturés lorsque l'article vous sera livré.

Avez-vous essayé ceci?

  • Vous pouvez refuser un article au moment de la livraison en informant l'employé de livraison.
  • Vous pouvez apporter l'article non ouvert à un bureau de poste et demander qu'il soit retourné à l'expéditeur.
  • Pour découvrir combien de temps après la date de refus vous recevrez un envoi retourné, utilisez notre outil Trouver un tarif. Veuillez prévoir un jour ouvrable supplémentaire pour le traitement de retour.