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Une lettre que j'ai reçue est arrivée endommagée. Que puis-je faire?
Bien que nous nous sommes engagés à manipuler votre courrier avec soin, il arrive que le courrier soit endommagé pendant le traitement. Lorsque nous constatons qu'une lettre est endommagée, nous la scellons dans un manchon en plastique et y joignons une lettre vous informant du dommage.
Les lettres standard ne sont pas assurées et, par conséquent, nous ne pouvons pas offrir une indemnisation pour dommages.
Toutefois, si votre article endommagé a été envoyé par l'entremise d'un service de repérage, communiquez avec l'expéditeur, qui peut déposer une réclamation.
Ce que vous pouvez faire
- Vous ne savez pas si votre lettre a été envoyée par l'entremise d'un service de repérage avec une assurance? Voyez à quoi ressemble un numéro de repérage.
- Si la lettre a été envoyée à l'aide d'un service de repérage découvrez si vous pouvez déposer une réclamation.
- Signaler un article Poste-lettres endommagé en ligne dès maintenant.
- Vous pouvez également communiquer avec nous pour signaler ce problème.
communiquer avec nous
Vous pouvez communiquer avec
nous en composant le 1 866 607-6301
Résidentiel : lundi au vendredi, de 8 à 20 h*
samedi, de 9 à 17 h*Commercial : lundi au vendredi, de 8 à 18 h*
*heure locale
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