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Question

Que puis-je faire si la clé ou la serrure de ma boîte postale communautaire ne fonctionne pas?

  • Vous ne pouvez pas insérer votre clé dans la serrure.
  • Vous pouvez insérer votre clé dans la serrure, mais le compartiment ne s'ouvre pas.

Réponse

Si l'une des clés pour votre boîte postale communautaire ne fonctionne pas, essayez la deuxième clé pour voir si elle fonctionne.

Afin de protéger la confidentialité et la sécurité de votre courrier, ne conservez pas les doubles des clés de votre boîte postale communautaire. Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir votre compartiment, nous remplacerons la serrure et nous vous informerons de l'endroit où vous pouvez venir chercher vos clés.

Ce que vous pouvez faire

  • Vérifiez que vous recevez du courrier dans une boîte postale communautaire (ne s'applique pas à la salle de courrier d'un appartement ou d'un immeuble). Êtes-vous incertain de l’aspect extérieur d’une boîte postale communautaire? Consulter l’image.
  • Si une clé fonctionne, faites-en un double, de sorte à avoir une clé de rechange.
  • Gagnez du temps! Faites une demande en ligne pour de nouvelles clés.

    Quel type de boîte aux lettres avez-vous?

    • Appartement

      • Nous ne conservons pas les serrures et les clés pour ce type de boîte aux lettres. Veuillez communiquer avec le concierge ou le gérant de l'immeuble.

    • Collectivité

      Etes-vous une entreprise avec un certain nombre client de Postes Canada?

    • Groupe (vert)

      • Nous ne conservons pas les serrures et les clés pour ce type de boîte aux lettres. Vous êtes responsable de la protection, de l'entretien et du remplacement des serrures et des clés.

    • Salle de courrier d'entreprise

      • Nous ne conservons pas les serrures et les clés pour ce type de boîte aux lettres. Veuillez communiquer avec le concierge ou le gérant de l'immeuble.

  • Ou bien appelez-nous pour faire une demande de remplacement de serrure.

    communiquer avec nous

    Vous pouvez communiquer avec
    nous en composant le 1 866 607-6301

    Résidentiel : lundi au vendredi, de 8 à 20 h*
    samedi, de 9 à 17 h*

    Commercial : lundi au vendredi, de 8 à 18 h*

    *heure locale