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Problèmes de livraison

  1. Pourquoi ma lettre n'a-t-elle pas encore été livrée?
  2. Le courrier est livré à la mauvaise adresse. Que puis-je faire?
  3. La livraison de mon courrier manque d'uniformité ou est irrégulière. Que dois-je faire?
  4. Une lettre que j'ai reçue est arrivée endommagée. Que puis-je faire?
  5. Comment puis-je faire cesser la livraison d'envois Médiaposte à mon domicile ou à mon entreprise?
  6. Pourquoi est-ce que je reçois seulement certains de mes envois réexpédiés?
  7. J'ai rempli un formulaire Avis de changement d'adresse. Pourquoi n'ai-je pas encore reçu d'envois réexpédiés?
  8. Pourquoi certains de mes articles de courrier sont-ils mal réexpédiés?
  9. J'ai rempli un formulaire Avis de changement d'adresse. Pourquoi certains de mes articles sont-ils encore livrés à mon ancienne adresse?
  10. J'ai perdu les clés de ma boîte postale communautaire. Comment puis-je en obtenir de nouvelles?
  11. Que puis-je faire si la clé ou la serrure de ma boîte postale communautaire ne fonctionne pas?
  12. Je viens de déménager. Comment obtenir les clés de ma boîte postale communautaire?
  13. Pourquoi mon article n'a-t-il pas encore été livré?
  14. Que dois-je faire si j'ai expédié un article qui a été livré en retard?
  15. J'ai envoyé un article qui est arrivé endommagé. Que puis-je faire?
  16. J'ai envoyé un article du régime international et il est arrivé endommagé?

Problèmes liés à un envoi commercial à destination multiple

  1. Comment puis-je annuler une commande (Déclaration de dépôt)?
  2. Comment puis-je annuler une commande (manifeste)?
  3. Pouvez-vous m'aider à préparer mon envoi Médiaposte sans adresse?
  4. Pouvez-vous m'aider à préparer mon envoi Poste-lettres?
  5. Pouvez-vous m'aider à préparer mon envoi Poste-publications?
  6. Pouvez-vous m'aider à préparer mon envoi Médiaposte avec adresse?
  7. Mon article est-il admissible au service Médiaposte avec adresse?
  8. Mon article est-il admissible au service Poste-publications?
  9. J'ai un problème de livraison lié à un envoi Médiaposte sans adresse récent. Que puis-je faire?
  10. J'ai une question au sujet du solde de mon compte?
  11. J'ai une question au sujet de mes envois commerciaux. Comment puis-je communiquer avec un professionnel du service?

Suivi (pas arrivé, en retard, endommagé)

  1. Pourquoi mon article n'a-t-il pas encore été livré?
  2. Que dois-je faire si j'ai expédié un article qui a été livré en retard?
  3. J'ai envoyé un article qui est arrivé endommagé. Que puis-je faire?
  4. J'ai envoyé un article du régime international et il est arrivé endommagé?
  5. Comment faire pour repérer une lettre ou un colis en ligne?
  6. Le statut de mon colis montre qu'une tentative de livraison a été faite. Qu'est-ce que cela signifie?
  7. Lorsque j'ai effectué le suivi de mon article, une date de livraison mise à jour était affichée. Pourquoi?
  8. Pourquoi n'y a-t-il pas de mises à jour en ligne des différentes étapes de livraison de mon colis?
  9. Comment savoir qui a signé pour l'article (lettre ou colis) que j'ai envoyé?
  10. Je ne retrouve pas le numéro de repérage d'un colis que j'ai envoyé. Que dois-je faire?
  11. J'ai mis la mauvaise adresse sur un article. Puis-je la changer?

Non-livraisons

  1. On a tenté de me livrer ma lettre ou mon colis, mais je n'ai jamais reçu de carte Avis de livraison. Pourquoi?
  2. J'ai manqué une tentative de livraison. Quelles pièces d'identité sont requises pour aller récupérer mon colis ou ma lettre?
  3. Le courrier est livré à la mauvaise adresse. Que puis-je faire ?
  4. Le statut de mon colis montre qu'une tentative de livraison a été faite. Qu'est-ce que cela signifie?
  5. J'ai reçu une carte Avis de livraison, mais j'étais à la maison toute la journée. Pourquoi n'y a-t-il pas eu de tentative de livraison?
  6. Comment puis-je trouver où est indiqué le lieu de ramassage sur ma carte Avis de livraison?

Expédition

  1. Combien de temps faut-il à une lettre pour arriver à destination?
  2. Où dois-je me rendre pour poster ma lettre ou mon colis?
  3. J'ai envoyé un article, mais il est arrivé endommagé. Que dois-je faire?
  4. Comment calculer le montant d'affranchissement nécessaire pour une lettre ou un colis?
  5. Quelles peuvent être les dimensions d'une lettre?
  6. Existe-t-il des articles que je ne peux pas envoyer par courrier?
  7. Quel est le moyen le plus rapide d'envoyer une lettre ou un colis?
  8. Quels sont les tarifs actuels pour l'expédition de lettres?
  9. J'ai fait une erreur en inscrivant l'adresse d'une lettre ou d'un colis que j'ai envoyé. Que dois-je faire?
  10. Comment puis-je organiser le ramassage de mes articles par Postes Canada?

Réception du courrier

  1. J'ai perdu les clés de ma boîte postale communautaire. Comment puis-je en obtenir de nouvelles?
  2. La livraison de mon courrier manque d'uniformité ou est irrégulière. Que dois-je faire?
  3. Pourquoi ma lettre n'a-t-elle pas encore été livrée?
  4. Le courrier est livré à la mauvaise adresse. Que puis-je faire?
  5. Que puis-je faire si la clé ou la serrure de ma boîte postale communautaire ne fonctionne pas?
  6. Je viens de déménager. Comment obtenir les clés de ma boîte postale communautaire?
  7. Une lettre que j'ai reçue est arrivée endommagée. Que puis-je faire?
  8. Puis-je refuser d'accepter une lettre ou un colis qui m'est livré?
  9. Comment puis-je changer la façon dont je reçois mon courrier?
  10. Comment puis-je faire cesser la livraison d'envois Médiaposte à mon domicile ou à mon entreprise?
  11. Quelles sont les spécifications pour une boîte aux lettres rurale?

Changement d'adresse

  1. J'ai rempli un formulaire Avis de changement d'adresse. Pourquoi n'ai-je pas encore reçu d'envois réexpédiés?
  2. Pourquoi est-ce que je reçois seulement certains de mes envois réexpédiés?
  3. Pourquoi certains de mes articles de courrier sont-ils mal réexpédiés?
  4. J'ai rempli un formulaire Avis de changement d'adresse. Pourquoi certains de mes articles sont-ils encore livrés à mon ancienne adresse?
  5. J'ai fait une erreur sur mon formulaire Avis de changement d'adresse. Comment puis-je la corriger?
  6. Comment fonctionne le service de changement d'adresse/réexpédition du courrier?
  7. Quel type de courrier sera réexpédié dans le cadre du service de changement d'adresse?
  8. À qui Postes Canada fournit-elle ma nouvelle adresse?
  9. Pouvez-vous retenir mon courrier lorsque je suis absent de mon domicile ou de mon entreprise?
  10. Je déménage de façon temporaire. Comment faire pour continuer à recevoir mon courrier?

Services Commerciaux*

*(pour les clients commerciaux seulement)

  1. Comment puis-je annuler une commande (Déclaration de dépôt)?
  2. Comment puis-je annuler une commande (manifeste)?
  3. Pouvez-vous m'aider à préparer mon envoi Médiaposte sans adresse?
  4. J'ai un problème de livraison lié à un envoi Médiaposte sans adresse récent. Que puis-je faire?
  5. J'ai une question au sujet du solde de mon compte.
  6. Pouvez-vous m'aider à préparer mon envoi Poste-lettres?
  7. Pouvez-vous m'aider à préparer mon envoi Poste-publications?
  8. Pouvez-vous m'aider à préparer mon envoi Médiaposte avec adresse?
  9. Mon article est-il admissible au service Médiaposte avec adresse?
  10. Mon article est-il admissible au service Poste-publications?
  11. Comment puis-je me renseigner sur la façon de faire affaire avec Postes Canada?
  12. J'ai une question au sujet de mes envois commerciaux. Comment puis-je communiquer avec un professionnel du service?

l'application Cibleur précis

  1. Qu'est-ce que l'application Cibleur précis?
  2. Comment fonctionne-t-elle?
  3. Pourquoi devrais-je utiliser l'application Cibleur précis?
  4. J'ai déjà utilisé le service Médiaposte sans adresseMC, en quoi est-ce différent?
  5. Faut-il payer pour utiliser l'application Cibleur précis?

Bureaux de poste

  1. Comment puis-je trouver le numéro de téléphone de mon bureau de poste local?
  2. Quels sont les services offerts dans les bureaux de poste?
  3. D'où vient mon courrier avant sa livraison?
  4. Comment le service de passeports de Postes Canada fonctionne-t-il?
  5. Comment puis-je me renseigner sur les mandats-poste?
  6. En quoi consistent les timbres PERMANENTS et comment puis-je les utiliser?
  7. Pourquoi les tarifs ont-ils augmenté?
  8. Comment puis-je retourner un achat au détail?

Magasiner

  1. Comment puis-je ajouter des articles à mon panier?
  2. Quels sont les modes de paiement acceptés?
  3. Comment retourner des articles achetés sur votre site Web?
  4. Comment puis-je retourner un achat au détail?
  5. Comment puis-je modifier ou supprimer un article qui se trouve dans mon panier?
  6. Le procédé de passation de commandes en ligne est-il sécuritaire?
  7. Que faites-vous pour protéger mes renseignements personnels?
  8. Les produits disponibles en ligne sont-ils les mêmes que ceux que propose mon bureau de poste local?
  9. Comment retourner des timbres?

Autres questions

  1. Comment puis-je obtenir des renseignements sur la Société canadienne des postes?
  2. Pour quels jours fériés Postes Canada ferme-t-elle ses bureaux de poste?
  3. J'aimerais travailler pour Postes Canada. Comment dois-je procéder pour postuler un emploi?
  4. Comment puis-je communiquer avec Postes Canada par téléphone ou par courriel?
  5. J'aimerais faire un commentaire sur votre site Web. Comment puis-je offrir une rétroaction?
  6. Comment puis-je obtenir des renseignements sur la Société canadienne des postes?

postelMC

  1. J'ai oublié mon mot de passe postel. Que dois-je faire?
  2. Puis-je accéder au service postel à partir du site Web de mes services bancaires en ligne?
  3. Comment puis-je ajouter des expéditeurs à mon compte postel ou en supprimer?
  4. Une des entreprises avec lesquelles je fais affaire ne figure pas sur votre liste d'expéditeurs. Pouvez-vous l'ajouter?
  5. Pourquoi ai-je de la difficulté à voir certains écrans (messages instantanés) sur le site postel?
  6. Quels navigateurs puis-je utiliser pour consulter le site Web postel?

Coffre-fort personnel

  1. Comment puis-je m'inscrire au service Coffre-fort?
  2. J'ai oublié mon mot de passe du service Coffre-fort. Que puis-je faire?
  3. Comment puis-je partager en toute sécurité un dossier Coffre-fort avec quelqu'un?
  4. Quelles mesures de sécurité le service Coffre-fort utilise-t-il pour assurer la sécurité et la confidentialité de mon information?
  5. Puis-je télécharger mes propres polices d'assurance, documents médicaux et tout autre document dans le Coffre-fort?

Ombudsman

Emplois

Commentaires sur le site Web

Sécurité postale

Pour signaler du courrier en danger ou des dommages ou du vandalisme à des immeubles ou à du matériel appartenant à Postes Canada, veuillez composer sans frais le :

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Réponses instantanées

Q : Que faire si je reçois le courrier de quelqu'un d'autre?

R : Nous sommes tenus de livrer le courrier à l'adresse indiquée sur l'enveloppe, mais si vous recevez du courrier qui ne porte pas votre adresse, communiquez avec nous en ligne pour que nous puissions mener une enquête.

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