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Question

J'ai acheté le service de réacheminement du courrier. Pourquoi n'ai-je pas encore reçu d'envois réacheminés?


Réponse

Notre service de réacheminement du courrier réexpédie les envois de votre ancienne adresse à votre nouvelle adresse. Il peut donc falloir un peu plus de temps à votre courrier pour vous parvenir, surtout si la distance entre l'ancienne et la nouvelle adresse est importante.

Accordez environ cinq jours ouvrables à partir de la date d'entrée en vigueur du service pour commencer à recevoir du courrier réacheminé et assurez-vous que :

  • vous savez comment vous recevrez votre courrier à votre nouvelle adresse, par exemple, à une boîte postale communautaire, à votre porte, etc.;
  • il n'y a pas d'obstacles tels que des travaux, de la neige ou de la glace dans l'allée qui mène à votre porte. Votre service reprendra lorsque l'obstacle sera retiré.

Si, au bout de cinq jours, vous n'avez toujours pas reçu de courrier à votre nouvelle adresse, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1 800 267-1177.

Ce que vous devez savoir...

  • Si votre courrier est livré dans une boîte postale communautaire à la nouvelle adresse, demandez des clés dès maintenant.

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  • Si vous aviez acheté le service en ligne, vérifiez si le statut de votre service est actif.
  • Si vous avez une copie de votre reçu, signalez un problème en ligne dès maintenant.

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