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De retour? 
Retenue du courrier
Vous partez en voyage? Laissez-nous retenir votre courrier jusqu'à votre retour.
- Sécurité : Évitez que votre boîte aux lettres déborde et qu'elle trahisse votre absence.
- Protection : Évitez que le courrier soit perdu ou endommagé.
- Fiabilité : Évitez de compter sur les autres pour garder votre courrier.
À propos
Qu'est-ce qu'une demande de retenue du courrier?
Le service de retenue du courrier est un moyen pratique d'interrompre la livraison de votre courrier personnel ou d'affaires pendant votre absence.
Pourquoi faire retenir votre courrier?
- Sécurité : Le courrier confidentiel est en sécurité avec nous.
- Protection : Évite que le courrier soit endommagé à cause des intempéries.
- Commodité : Vous pouvez faire une demande en ligne à n'importe quel moment ou à n'importe quel bureau de poste.
- Fiabilité : Il n'est pas nécessaire de demander à vos amis ou à vos voisins de ramasser votre courrier.
Caractéristiques
- Incluez jusqu'à quatre personnes dans une seule demande résidentielle.
- Incluez jusqu'à deux entreprises et deux personnes dans une seule demande d'entreprise.
- Faites retenir votre courrier pendant deux semaines ou plus.
- Nous livrerons votre courrier retenu dès votre retour.
Qui peut soumettre une demande?
Qui peut faire une demande de retenue du courrier?
- Les particuliers et les familles peuvent demander la retenue de leur courrier.
- Les entreprises et les clients à la fois résidentiels et commerciaux (entreprises à domicile) peuvent soumettre une demande.
Nota : Si vous voulez demander une retenue de courrier à titre de client à la fois résidentiel et commercial, c'est le tarif d'entreprise qui s'applique (jusqu'à deux noms d'entreprise et deux noms de personnes sur votre demande de retenue du courrier d'entreprise).
Qui n'est pas admissible?
Vous ne pouvez pas soumettre une demande en ligne ou en personne si vous recevez votre courrier par l'entremise :
- d'une institution telle qu'une entreprise, un hôtel, un motel, une pension, un foyer de soins infirmiers, un hôpital ou une école;
- d'une adresse postale partagée, notamment :
- lorsque plusieurs entreprises partagent la même adresse,
- si vous recevez du courrier par l'entreprise d'une entreprise privée de location de cases postales (p. ex. The UPS Store),
- lorsqu'un employé ou une division d'une entreprise déménage à une nouvelle adresse.
Demandes de retenue du courrier pour les écoles
Les écoles publiques ou privées peuvent faire jusqu'à six demandes de changement d'adresse temporaire ou de retenue du courrier pour un tarif annuel fixe.
Pour soumettre une demande de changement d'adresse pour une école, faites la demande en personne dans un bureau de poste avec :
- deux exemplaires imprimés et remplis du formulaire Service aux écoles;
- une pièce d'identité émise par le gouvernement;
- une preuve que vous avez l'autorité d'agir au nom d'une école ou commission scolaire, incluant notamment des documents de soutien avec les éléments suivants :
- date;
- nom de l'école;
- nom (en caractères d'imprimerie) et signature de la personne qui délivre l'autorisation;
- énoncé informant Postes Canada du nom des employés autorisés à agir au nom de l'école;
- noms (en caractères d'imprimerie) et signatures de toutes les personnes autorisées à agir au nom de l'école.
Tarifs
Tarifs
| Résidentiel |
|---|
| 20 $ pour les dix premiers jours ouvrables 8,50 $ par semaine supplémentaire (cinq jours ouvrables) |
| Entreprise |
| 40 $ pour les cinq premiers jours ouvrables 7,50 $ pour chaque jour ouvrable supplémentaire |
Nota :
- Les jours ouvrables comprennent les jours fériés.
- Dans le cas des clients à la fois résidentiels et commerciaux, c'est le tarif d'entreprise qui s'applique (jusqu'à deux noms d'entreprise et deux noms de personnes sur votre demande de retenue du courrier d'entreprise).
Comment soumettre une demande?
Demander la retenue du courrier en ligne
- Dans le cas d'une demande de retenue du courrier pour un client résidentiel, remplissez le formulaire en ligne au moins trois jours ouvrables avant la date à laquelle vous désirez que votre demande de retenue du courrier commence. Vous aurez besoin d'une carte de crédit canadienne (Visa, MasterCard ou American Express), d'une adresse électronique valide et de la permission d'agir au nom des personnes inscrites sur votre demande.
Conservez le numéro de référence que vous avez reçu dans le courriel de confirmation et utilisez-le par la suite pour modifier, prolonger ou annuler le service en ligne. Afin d'éviter les fraudes et les vols d'identité, vos renseignements personnels et votre historique de crédit pourraient être utilisés aux fins d'authentification. La confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels nous tiennent à cœur. Les renseignements que vous indiquerez ne seront utilisés que pour confirmer votre identité; ils ne seront pas conservés par Postes Canada.
- Dans le cas d'une demande de retenue du courrier pour un client commercial, remplissez le formulaire en ligne au moins dix jours ouvrables avant votre déménagement. Conservez le numéro de référence que vous avez reçu dans le courriel de confirmation et utilisez-le par la suite pour modifier, prolonger ou annuler le service en ligne. Afin de prévenir les fraudes et les vols d'identité, une lettre sera envoyée à votre ancienne adresse pour confirmer la mise en œuvre du service.
Changer votre adresse au bureau de poste
- Un client résidentiel qui utilise le service de retenue du courrier peut remplir un formulaire à un bureau de poste au moins trois jours avant le déménagement. Afin d'éviter les fraudes et les vols d'identité, vous devrez apporter une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement pour vous inscrire à ce service. Apprenez-en davantage sur les exigences en matière d'identification.
- Un client commercial qui utilise le service de retenue du courrier peut remplir un formulaire à n'importe quel bureau de poste au moins dix jours avant le déménagement. Afin d'éviter les fraudes et les vols d'identité, vous devrez apporter une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement ainsi que les documents à l'appui prouvant que vous pouvez agir au nom de l'entreprise/établissement. Apprenez-en davantage sur les exigences relatives à l'identification et aux documents à l'appui.
Prolonger votre service
Prolonger votre demande de retenue du courrier
Les clients résidentiels qui utilisent le service de retenue du courrier doivent soumettre une demande de prolongation au moins trois jours ouvrables avant la date d'expiration de leur service, et les clients commerciaux doivent soumettre une demande de prolongation au moins dix jours ouvrables avant la date d'expiration de leur service. Le tarif est le même que celui du renouvellement du service de retenue du courrier. Si votre service est déjà expiré, remplissez une nouvelle demande.
Demander une prolongation en ligne
Pour prolonger, modifier ou annuler un service, vous aurez besoin d'un mot de passe et d'un numéro de référence. Le numéro de référence vous a été fourni dans le courriel de confirmation que vous avez reçu lorsque vous avez acheté le service pour la première fois. Inscrivez-vous dès maintenant!
Demander une prolongation à un bureau de poste
Vous devez vous rendre au bureau de poste où vous avez fait la demande initiale. Apportez une pièce d'identité émise par le gouvernement et un des éléments suivants :
- le formulaire de retenue de courrier que vous avez reçu lorsque vous avez acheté votre service;
- votre reçu;
- votre carte d'avis.
Écoles
Service de retenue du courrier et de réexpédition temporaire pour les écoles
Les écoles publiques ou privées peuvent faire jusqu'à six demandes de retenue du courrier ou de réexpédition temporaire pour un tarif annuel fixe.
Marche à suivre pour commander
Pour soumettre une demande de changement d'adresse pour une école, faites la demande en personne dans un bureau de poste avec :
- deux exemplaires imprimés et remplis du formulaire Service aux écoles;
- une pièce d'identité émise par le gouvernement;
- une preuve que vous avez l'autorité d'agir au nom d'une école ou commission scolaire, incluant notamment des documents de soutien avec les éléments suivants :
- date;
- nom de l'école;
- nom (en caractères d'imprimerie) et signature de la personne qui délivre l'autorisation;
- énoncé informant Postes Canada du nom des employés autorisés à agir au nom de l'école;
- noms (en caractères d'imprimerie) et signatures de toutes les personnes autorisées à agir au nom de l'école.
Tarifs
Offre groupée (service de retenue du courrier et réexpédition) pour les écoles sur une période de 12 mois (meilleure valeur) : 185 $
Service de retenue du courrier pour les écoles – tarifs forfaitaires jusqu'à six fois par an : 155 $
Formulaire de retenue du courrier pour les écoles
Utilisez ce lien pour télécharger le bon formulaire Service aux écoles.
Confidentialité
On pourrait vous demander de répondre à certaines questions sur votre historique de crédit afin de confirmer votre identité.
Nota :
Pour protéger votre sécurité, Equifax (agence canadienne d'évaluation du crédit) associera vos réponses à votre profil à l'aide de votre date de naissance, de votre nom, de votre adresse et d'une pièce d'identité émise par le gouvernement que vous aurez fournie.
À aucun moment Postes Canada n'aura accès à votre information sur le crédit ni aux réponses aux questions qui vous auront été posées.
Une fois que vous aurez réussi le procédé d'authentification en ligne, vous recevrez la confirmation de votre transaction, ce qui vous permettra de modifier ou de prolonger votre service.
Si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas être authentifié en ligne, veuillez soumettre une demande de retenue du courrier en personne à votre bureau de poste local en utilisant d'autres formes d'identification.
Notre engagement en matière de protection des renseignements personnels
Une de nos quatre priorités à Postes Canada est le respect de la vie privée et la protection des renseignements personnels des personnes qui nous confient leurs renseignements. Cet engagement est essentiel à l'exécution de nos activités et à la confiance que les Canadiens manifestent à l'égard de notre marque. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les politiques en matière de protection des renseignements personnels de Postes Canada, veuillez consulter la section connexe de notre site Web.
*S’applique au service de retenue du courriel résidentiel.
Avant de commencer
Soumettez les demandes de retenue du courrier d'entreprise au moins dix jours ouvrables avant votre déménagement et les demandes de retenue du courrier résidentiel au moins trois jours ouvrables avant votre déménagement.
Vérifiez si vous pouvez changer votre adresse en ligne :
- J'ai une adresse électronique valide, une carte de crédit canadienne et un numéro de téléphone.
- Je connais mon ancienne et ma nouvelle adresse (y compris les codes postaux).
- Je confirme que je ne suis pas situé dans un emplacement où le service de livraison est partagé (résidence, hôpital, hôtel ou un endroit où plusieurs entreprises partagent la même adresse).
Premières étapes
Il s'agit d'un procédé en ligne à sept étapes qui prend environ 15 minutes.
| Service de retenue du courrier résidentiel |
|---|
|
Soumettez une demande de retenue du courrier pour : |
Tous les renseignements que vous fournissez en ligne sont entièrement chiffrés et sécurisés.
Avant de commencer
Soumettez les demandes de retenue du courrier d'entreprise au moins dix jours ouvrables avant votre déménagement et les demandes de retenue du courrier résidentiel au moins trois jours ouvrables avant votre déménagement.
Vérifiez si vous pouvez changer votre adresse en ligne :
- J'ai une adresse électronique valide, une carte de crédit canadienne et un numéro de téléphone.
- Je connais mon ancienne et ma nouvelle adresse (y compris les codes postaux).
- Je confirme que je ne suis pas situé dans un emplacement où le service de livraison est partagé (résidence, hôpital, hôtel ou un endroit où plusieurs entreprises partagent la même adresse).
Premières étapes
Il s'agit d'un procédé en ligne à sept étapes qui prend environ 15 minutes.
| Service de retenue du courrier d'entreprise |
|---|
|
Soumettez une demande de retenue du courrier pour : |
Tous les renseignements que vous fournissez en ligne sont entièrement chiffrés et sécurisés.
- Au plus quatre personnes ou quatre familles peuvent figurer sur un formulaire.
- Lorsqu'une personne ou une famille utilise le même formulaire qu'une entreprise, Postes Canada applique les tarifs d'entreprise.
- Les demandes de retenue du courrier ne peuvent pas être acceptées de la part d'un client qui reçoit son courrier par l'entremise :
- d'une institution telle qu'une entreprise, un hôtel, une résidence, un motel, une pension, un foyer de soins infirmiers, un hôpital ou une école;
- d'une adresse postale partagée, comme c'est le cas lorsque plusieurs entreprises ont la même adresse postale commune, celle d'une entreprise privée de location de cases postales.
- Les tarifs des consommateurs et les tarifs des entreprises sont fonction de la moyenne des volumes de courrier pour les adresses résidentielles et non résidentielles. Une entreprise, une association, une organisation, une société, etc., sont considérées comme étant non résidentielles et sont assujetties aux tarifs des entreprises.
- Postes Canada et ses agents (y compris, sans toutefois s'y limiter, les concessionnaires agréés) ne pourront être tenus responsables d'un quelconque dommage direct, indirect, général, particulier ou consécutif découlant de la présente entente ou s'y rapportant, même s'il s'agit d'une responsabilité contractuelle ou délictuelle.
- Vous pouvez prolonger, modifier ou annuler ce service en ouvrant une session à l'aide de votre numéro de référence et de votre mot de passe. Il est impossible d'obtenir un remboursement pour un service annulé après la date d'entrée en vigueur du service. Vous pouvez mettre à jour les noms, le numéro de téléphone et l'adresse électronique en tout temps au cours de la période du service.
- Au plus deux entreprises et deux personnes peuvent figurer sur un formulaire.
- Les demandes de retenue du courrier ne peuvent pas être acceptées de la part d'un client qui reçoit son courrier par l'entremise :
- d'une institution telle qu'une entreprise, un hôtel, une résidence, un motel, une pension, un foyer de soins infirmiers, un hôpital ou une école;
- d'une adresse postale partagée, comme c'est le cas lorsque plusieurs entreprises ont la même adresse postale commune, celle d'une entreprise privée de location de cases postales.
- Les tarifs des consommateurs et les tarifs des entreprises sont fonction de la moyenne des volumes de courrier pour les adresses résidentielles et non résidentielles. Une entreprise, une association, une organisation, une société, etc., sont considérées comme étant non résidentielles et sont assujetties aux tarifs des entreprises.
- Postes Canada et ses agents (y compris, sans toutefois s'y limiter, les concessionnaires agréés) ne pourront être tenus responsables d'un quelconque dommage direct, indirect, général, particulier ou consécutif découlant de la présente entente ou s'y rapportant, même s'il s'agit d'une responsabilité contractuelle ou délictuelle.
- Vous pouvez prolonger, modifier ou annuler ce service en ouvrant une session à l'aide de votre numéro de référence et de votre mot de passe. Il est impossible d'obtenir un remboursement pour un service annulé après la date d'entrée en vigueur du service. Vous pouvez mettre à jour les noms, le numéro de téléphone et l'adresse électronique en tout temps au cours de la période du service.
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