Garantie de livraison à temps

Si votre envoi n'est pas livré au moment convenu, vous serez remboursé.

Repérage et confirmation de livraison

Nous attribuons des numéros de repérage à presque tous les colis pour en assurer le suivi pendant qu'ils se déplacent dans notre réseau. Saisissez tout simplement votre numéro de repérage dans l'onglet Repérer afin d'accéder aux derniers résultats, de recevoir des mises à jour de livraison et de confirmer lorsque votre colis est arrivé à destination.

Mises à jour de livraison par courriel

Nous vous enverrons des mises à jour du suivi par courriel et nous vous informerons de toute interruption imprévue de la livraison. Si vous expédiez vos articles en utilisant une enveloppe ou une étiquette prépayée, ou que vous déposez votre article à un bureau de poste, demandez à recevoir des mises à jour sur la livraison par courriel à l'aide de la fonction Repérer. Vous pouvez ajouter jusqu'à quatre adresses électroniques. Pour commencer, entrez votre numéro de repérage, sélectionnez l'onglet Repérer, puis sélectionnez l'option de demande de mises à jour de livraison par courriel.

Couverture-responsabilité

La plupart de nos services de colis sont accompagnés d'une couverture d'assurance pouvant atteindre 100 $ pour perte ou dommage. Vous pouvez faire une demande pour recevoir une couverture supplémentaire (jusqu'à concurrence de 5 000 $ pour la plupart des envois au Canada, et jusqu'à concurrence de 1 000 $ pour les articles à destination des É.-U. ou du régime international), selon la destination.

Options Signature

Demander une signature à la livraison est idéal lorsque vous désirez une preuve que votre article a bien été livré.

Image de signature
Dans le cas des services d'expédition au Canada pour lesquels l'option Signature est disponible, une image de la signature sera saisie et pourra être visualisée en ligne en entrant le numéro de repérage de l'article dans l'onglet Repérer.

Nom du signataire
Dans le cas des livraisons aux États-Unis et à l'échelle internationale pour lesquelles l'option Signature est disponible, au lieu de pouvoir visualiser la réelle image de la signature en ligne, vous pourrez seulement visualiser en ligne le nom de l'individu qui a signé pour l'article.

Copie papier de la signature
Si vous avez demandé l'option de signature et exigé une copie papier du nom et de la signature, nous vous enverrons une copie papier de la signature dans les trois jours ouvrables moyennant des frais supplémentaires.

Contre remboursement (CR)

Moyennant des frais, le service de contre remboursement permet à un expéditeur de recueillir une somme d'argent de la part d'un destinataire à la livraison d'un colis (pour les envois au Canada).

Réception d'un colis CR

1. Payez le montant indiqué par l'expéditeur en utilisant le mode de paiement précisé par l'expéditeur (espèces, chèque, mandat-poste, chèque certifié).
2. Nous vous remettrons votre colis et nous enverrons le paiement à l'expéditeur en toute sécurité par l'entremise du service Xpresspost^MC.

Envoi d'un colis CR

1. Sélectionnez un service d'expédition : Priorité^MC Demain matin, Xpresspost^MC ou Colis standard^MC.
2. Précisez le montant de l'envoi CR. Le montant peut couvrir les frais directement liés à votre article, dont la valeur de l'article, l'affranchissement, les frais d'envoi CR, les taxes de vente, etc
3. Précisez si le destinataire paie en espèces, par chèque, par mandat-poste ou par chèque certifié.
4. Nous percevrons le paiement auprès de votre destinataire et nous vous l'enverrons par l'entremise du service Xpresspost. (Les paiements en espèces seront convertis en mandats-poste).

Frais d'envoi CR
Les frais des envois CR s'élèvent à 7,25 $ plus les frais d'expédition (payés par l'expéditeur).

Montant du CR
Le service CR est offert pour des transactions jusqu'à concurrence de 25 000 $ pour les paiements par chèque ou par mandat-poste, et jusqu’à concurrence de 1 000 $ pour les paiements en argent comptant.

Tarifs

Pour obtenir de l'information propre aux tarifs de votre article, y compris les différentes options et la comparaison des prix de nos services de colis, consultez l'outil Trouver un tarif.

Trouver un service de colis qui vous offre les caractéristiques et les options que vous cherchez

Afin de vérifier les caractéristiques et les options offertes pour des services précis; choisissez votre destination :

• Expédition au Canada
• Expédition aux États-Unis
• Expédition à l'étranger

Soutien

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