Qu'est-ce que la retenue du courrier?

Si vous devez vous absenter de votre domicile pendant quelques semaines, voire quelques mois, Postes Canada retiendra votre courrier afin que vous soyez assuré qu'il est sous bonne garde et bien protégé.

Retenue du courrier est un service peu coûteux que vous pouvez demander à votre bureau de poste local ou en ligne. Vous pouvez même prolonger le service pendant que vous êtes encore en voyage. Voir le tableau ci-dessous pour déterminer le coût* du service Retenue du courrier :

Adresses résidentielles	Adresses commerciales
20 $ pour les 10 premiers jours ouvrables	40 $ pour les 5 premiers jours ouvrables
8 $ par semaine supplémentaire (5 jours ouvrables)	7 $ par jour ouvrable supplémentaire

Comment s'inscrire au service de retenue du courrier en ligne

C'est simple! Pour vous inscrire au service Retenue du courrier en ligne, il vous faudra :

• l'adresse actuelle;
• une carte de crédit valide (Visa, MasterCard ou American Express);
• une adresse électronique valide;
• un navigateur Web prenant en charge un mode de chiffrement à 128 bits. (Nota : Si votre connexion à Internet est chiffrée, une icône représentant par exemple une clé ou un cadenas fermé s'affichera dans le coin supérieur droit de la fenêtre de votre navigateur lorsque la connexion est active. Une icône représentant un cadenas ouvert ou une clé ouverte indique que votre connexion n'est pas chiffrée.)

Sur chaque formulaire de demande de retenue du courrier en ligne, vous pouvez demander le service pour :

• quatre familles ou quatre personnes au maximum;
• deux entreprises au maximum;
• une combinaison de deux entreprises et de deux familles ou personnes au maximum.

Si vous demandez la retenue du courrier au nom d'une entreprise sur votre formulaire de demande en ligne, on vous demandera si vous avez le consentement de cette entreprise. Une demande de retenue du courrier au nom d'une autre personne sans l'autorisation de cette dernière constitue une infraction criminelle.

Veuillez allouer jusqu'à trois jours ouvrables pour le traitement de votre demande de retenue du courrier. Vous recevrez une confirmation par courriel.

Une fois que vous vous êtes inscrit au service Retenue du courrier, vous pouvez modifier ou annuler* le service à tout moment. Vous pouvez le faire en ligne ou en montrant un exemplaire de votre reçu à n'importe quel emplacement de Postes Canada.

À quel moment demander la retenue du courrier au bureau de poste

Dans certains cas, des documents juridiques sont nécessaires et les demandes de retenue du courrier doivent être effectuées dans un bureau de poste. Ces cas comprennent les demandes pour :

• les écoles;
• les installations militaires;
• une personne décédée;
• les tuteurs ou fiduciaires.

Comment recevoir votre courrier à votre retour

Au terme du service Retenue du courrier demandé, la livraison habituelle de votre courrier reprendra et Postes Canada livrera le courrier retenu à votre adresse. S'il y a trop d'articles de courrier et que votre réceptacle à courrier est trop petit pour les contenir, vous recevrez une carte par la poste indiquant dans quel bureau de poste vous pouvez récupérer votre courrier. Assurez-vous d'apporter une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement (adresse sur la pièce d'identité ou preuve de résidence nécessaire).

Comment demander un renouvellement du service Retenue du courrier

Si vous êtes encore en voyage et que vous devez prolonger le service Retenue du courrier, n'hésitez pas! Ce service peut continuer autant de fois que vous le souhaitez. Assurez-vous simplement de demander une prolongation avant l'expiration du service. Les tarifs pour la prolongation sont les mêmes que ceux en vigueur au moment de la mise en œuvre du service.

Qu'est-ce que la réexpédition temporaire du courrier?

Si vous devez résider à une adresse différente pendant une période de trois à six mois et préférez ne pas attendre d'être rentré pour lire votre courrier, remplissez un formulaire de changement d'adresse et réexpédiez temporairement votre courrier à l'autre adresse. Ce service est disponible pour les Canadiens qui voyagent pendant une longue période au Canada, aux États-Unis ou à l'étranger.

Vous pouvez demander une réexpédition temporaire du courrier à votre bureau de poste local ou en ligne. Si vous souhaitez que votre courrier soit réexpédié pendant une période inférieure à trois mois, c'est acceptable; sachez simplement que des frais minimaux correspondant à une période de trois mois s'appliqueront. Au terme du service de réexpédition du courrier, la livraison reprendra à votre adresse d'origine.

Consultez les tarifs du service de changement d'adresse.

Comment demander un renouvellement du service de réexpédition du courrier

Si vous n'êtes pas prêt à retourner à votre domicile, vous pouvez demander un renouvellement du service de réexpédition temporaire du courrier pour la durée que vous souhaitez. Assurez-vous simplement de faire la demande de renouvellement avant la date d'expiration du service d'origine.

Vous pouvez également renouveler, modifier ou annuler la réexpédition temporaire du courrier à tout moment, en ligne ou en montrant un exemplaire de votre reçu à n'importe quel emplacement de Postes Canada.

*Veuillez noter que le service Retenue du courrier n'est pas remboursable si vous décidez d'annuler après la date de début.