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Fonctionnement
Après l'achat d'un service d'expédition avec repérage (c.-à-d. la confirmation de livraison), on vous remet un numéro de repérage correspondant au code à barres apposé sur cet article.
Après la livraison de votre article et le téléchargement des données dans notre système, l’outil de repérage indiquera que l’article a été livré ou qu’une carte Avis de livraison a été émise. Une carte de confirmation de livraison informe le destinataire qu'il peut ramasser son envoi dans un bureau de poste local. Une signature électronique ou le nom du signataire sera affiché en ligne, le cas échéant.
Votre numéro de repérage se trouve sur l’étiquette ou votre reçu. Un numéro de repérage comporte 16 chiffres ou 13 caractères alphanumériques (AA 000 000 000 AA). Consultez des exemples d’autres numéros d’identification qui vous permettront de repérer vos colis.
En ayant votre numéro de repérage à portée de la main, vous pouvez vérifiez à quelle étape de livraison se trouve votre envoi comme suit :
- Consultez notre outil de repérage en ligne.
- Téléphonez au 1 866 607-6301 (au Canada) ou 1-416-979-8822 (de l’extérieur du Canada).
Vérifier des normes du service de livraison
Les normes de service sont une estimation du temps qui s'avère nécessaire pour livrer le courrier du point de dépôt au point de destination. Le nombre de jours indiqué ne comprend pas le jour du dépôt, les fins de semaine ni les jours fériés.
Lorsque vous achetez un service d'expédition au bureau de poste ou en ligne, assurez-vous de la date de livraison prévue pour votre colis. Connaître la date de livraison prévue vous aidera à mieux gérer vos attentes – ainsi que celles des destinataires. La livraison dans les délais établis dépend non seulement du service que vous achetez et des options sélectionnées, mais du moment de la journée où vous expédiez votre colis. Veuillez vérifier les heures de ramassage prévues affichées dans la plupart des bureaux de poste ainsi que sur les boîtes aux lettres publiques.
Si vous souhaitez en apprendre davantage sur nos normes de service et comparer les services, consultez notre outil Trouver un tarif.
Réception des mises à jour de livraison par courriel
Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez demander à recevoir des mises à jour au sujet de la livraison de votre envoi par courriel. Ces mises à jour sont particulièrement utiles si les renseignements ne sont pas disponibles lorsque vous saisissez le numéro pour la première fois. Plutôt que de saisir le numéro sans cesse, vous pouvez le faire qu'une seule fois à l'aide de l'outil de repérage pour ensuite vous inscrire afin de recevoir les mises à jour automatisées par courriel.
Les mises à jour sont générées en rapport aux activités de livraison, notamment le moment où l'envoi est saisi pour la première fois dans le système et lorsqu'il est expédié par Postes Canada. Vous serez également avisé lorsque des interruptions de livraison imprévues surviendront. Plus important encore, vous recevrez un courriel lorsque votre article aura été livré ou qu'une carte Avis de livraison aura été émise et que le destinataire aura été avisé d'aller chercher son article au bureau de poste local.
Vous pouvez préciser au plus quatre adresses électroniques auxquelles recevoir des mises à jour.
| Envois au Canada | Envois aux États-Unis ou partout dans le monde |
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Notre système vous informera :
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Notre système vous informera :
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À titre d'information
Préoccupations courantes : retard dans l'affichage des données liées au repérage
Notre système de repérage est mis à jour quotidiennement. Par conséquent, vous devez être conscient qu'il peut y avoir un décalage entre le moment où les activités sont balayées sur votre article et celui où vous recevez les données liées au repérage. Il s'agit d'un aspect particulièrement courant pour les régions rurales. Nous travaillons d'arrache-pied pour améliorer la visibilité de notre réseau de livraison, car nous savons qu'à vos yeux, le suivi de l'acheminement de votre article est important. Afin de mieux satisfaire vos besoins, nous continuerons à réaliser des investissements continus dans nos procédés de livraison.
Nous recevons souvent des appels téléphoniques ou des courriels lorsque les clients ne parviennent pas à trouver des données liées au repérage à jour sur notre site Web. Nous tenons à vous rassurer sur le fait que votre colis est toujours acheminé vers la destination prévue – même si les données liées au repérage sont limitées. Votre colis n'est pas oublié dans l'un de nos établissements de tri du courrier. Nos experts en matière de livraison s'affairent à s'assurer que votre colis sera livré quand et où vous le voulez.
- Tous les articles expédiés à l’étranger seront livrés selon les exigences de l'administration postale du pays de destination.
- Il se peut que votre colis subisse des retards liés au dédouanement si la déclaration en douanes n’est pas bien remplie sur l'étiquette d'expédition.
- Vous pouvez vous attendre à voir la confirmation de livraison de votre colis à tout le moins, mais, pour la plupart des services, vous verrez également que nous avons reçu votre colis et à quel moment il est arrivé à la douane.
- Il existe certaines exceptions, en fonction du service acheté et de la destination. Vous pouvez consulter le Guide des postes si vous désirez obtenir de plus amples renseignements sur les services d'expédition à destination des États-Unis et du régime international.
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