Livraison résidentielle au Canada

Avec plus de 6 600 bureaux de poste et des milliers d'employés de livraison desservant les régions urbaines et rurales du Canada, nous assurons chaque jour ouvrable la livraison du courrier à des millions de foyers à l'échelle du pays.

Nous livrons vos colis et vos documents de manière fiable à chaque adresse postale résidentielle au Canada, y compris :

• les maisons, les appartements, les copropriétés, etc.
• les routes rurales;
• les cases postales et les adresses de poste restante.

Détails de livraison : comment vos clients reçoivent-ils vos envois?

La méthode régulière de livraison du courrier de vos clients sera également utilisée pour la livraison de leurs paquets ou de leurs articles de courrier.

Livraison à la porte

Si les résidents reçoivent à domicile leur courrier quotidien, leurs colis seront également livrés à la porte.

Livraison à une boîte postale communautaire

• Plus de trois millions de foyers résidentiels reçoivent leur courrier et leurs colis dans des boîtes postales communautaires qui sont situées tout près de leur lieu de résidence.
• Chaque adresse résidentielle a une clé pour ouvrir son compartiment.
• Si un article est trop volumineux pour entrer dans le compartiment, nous le plaçons dans un compartiment à colis et laissons une clé au résident pour lui permettre d'ouvrir le compartiment.
• Si l'article est trop volumineux pour entrer dans le compartiment à colis ou si il nous faut obtenir une signature ou percevoir des fonds, nous déposons une carte Avis de livraison indiquant le lieu de ramassage au comptoir postal de Postes Canada le plus près.

Livraison sur les routes rurales

• Nous livrons l'article à la porte si le client demeure à moins de 0,5 km du parcours d'itinéraire de la route rurale.
• Nous laissons une carte Avis de livraison indiquant au résident le lieu de ramassage de l'envoi si :
  • le client demeure à plus de 0,5 km;
  • tous les occupants du domicile sont absents;
  • les fonds à percevoir s'élèvent à plus de 500 $ en argent comptant.

Livraison aux cases postales et aux adresses de poste restante

Options de Livraison à la carte

Maîtrisez encore plus la livraison résidentielle de vos colis en choisissant l'une des options de Livraison à la carte suivantes :

Laisser à la porte (pas d'avis) : Pour les petits articles de peu de valeur.

• Si le résident n'est pas chez lui, nous déposerons l'article en lieu sûr (p. ex. entre deux portes, à la porte latérale ou chez un voisin).
• Nous déposerons dans la boîte aux lettres une carte Remise en lieu sûr indiquant où se trouve le colis.

Ne pas laisser en lieu sûr : Pour les articles de grande valeur ou ceux exigeant une température contrôlée.

• Si le résident n'est pas chez lui, nous livrerons l'article au bureau de poste le plus proche pour qu'il puisse passer le ramasser.
• Nous déposerons une carte Avis de livraison indiquant le lieu de ramassage.

Retenir pour ramassage : Pour les articles contenant des renseignements personnels ou confidentiels.

• Nous ne ferons pas de tentative de livraison au domicile, mais nous livrerons directement l'article à un bureau de poste aux fins de ramassage.
• Nous laisserons au résident une carte Avis de livraison indiquant le lieu de ramassage.
• Le résident doit présenter des pièces d’identité au moment de ramasser l’article.

Ramassage au bureau de poste

Que vos clients vivent dans une région rurale ou urbaine du Canada, ils constateront que les bureaux de poste sont toujours bien situés. En ville, les bureaux de poste se trouvent souvent dans des commerces hôtes tels que des pharmacies ou des dépanneurs, ce qui nous permet d'offrir un service en dehors des heures d'ouverture habituelles. Dans les régions rurales, ils sont généralement situés à un endroit central à proximité d'autres magasins et services de vente au détail.

Pour ramasser un article au bureau de poste, les résidents devront présenter leur carte Avis de livraison et leur pièce d'identité. Il est à noter que :

• nous retenons les articles au bureau de poste pendant 15 jours;
• si l'article n'a pas été ramassé au cours des cinq premiers jours, une carte Avis final sera envoyée au destinataire pour lui rappeler qu'il lui reste dix jours pour venir le ramasser;
• après 15 jours, nous renvoyons l'article à l'expéditeur.

Apprenez-en davantage sur les exigences relatives aux pièces d'identité.

Renvoi à l'expéditeur

Les colis que vous envoyez aux clients ne pouvant être livrés vous seront retournés, à vos frais, si :

• l'adresse du destinataire est incomplète ou inexacte;
• le destinataire a déménagé sans laisser d'adresse de réexpédition;
• l'article est refusé par son destinataire;
• l'article n'a pas été réclamé.

Un article portant la mention « Renvoi à l'expéditeur » sera automatiquement acheminé à l'adresse de retour figurant sur l'étiquette d'expédition. Le coût d'un envoi de retour correspondra au tarif d'expédition de l'envoi initial.

Découvrez comment nous pouvons vous aider à gérer vos renvois prévus et vos retours autorisés.

Réexpédition

Si votre client a rempli un formulaire Avis de changement d'adresse, nous réacheminerons, dans la mesure du possible, l'article à la nouvelle adresse sans frais supplémentaires — pour les livraisons au Canada uniquement.

Mises à jour de livraison par courriel

Tenez vos clients au courant de l'état de livraison de leurs envois en envoyant directement des mises à jour de livraison à leur adresse électronique. Entrez simplement l'adresse électronique de votre client dans le champ requis quand vous expédiez à l'aide des Outils d'expédition électronique.

Apprenez-en davantage sur les mises à jour de livraison par courriel.

Tarifs

Les tarifs d'expédition sont calculés en fonction de l'origine, de la destination, du poids et de la taille de votre article, du service et des options choisis. Nous n'ajoutons pas de frais supplémentaires pour la livraison aux régions rurales ou aux adresses résidentielles. Trouvez un tarif pour votre article maintenant.

Utilisez nos Outils électroniques d'expédition ou rendez-vous dans votre bureau de poste local pour commencer à expédier.

Réductions

• Économisez 5 % en vous inscrivant à notre programme Entrepreneur^MC destiné aux PME.
• Obtenez des ristournes si vous expédiez régulièrement de grandes quantités. Composez le 1 866 757-5480 pour obtenir de plus amples renseignements.
• Recevez une réduction supplémentaire de 3 % si vous utilisez nos Outils électroniques d'expédition pour préparer et payer vos envois.

Soutien

Vous avez besoin d'aide? Composez le 1 866 757-5480 et nous répondrons avec plaisir à vos questions sur l'expédition et la livraison résidentielle au Canada.