« Le service Retour IntelliFlot^MC nous a permis de mettre à jour 21 % de tous les retours de courrier liés à nos envois en grande quantité. En plus de mettre notre base de données à jour, la solution nous a aidés à optimiser la charge de travail de notre centre de traitement. Nous pensons sérieusement utiliser cette solution pour tous nos envois, y compris les relevés de compte, les communications avec la clientèle et les promotions ciblées. »

(Lucie Bourdages, gestionnaire principale, Gestion des produits et marketing, Banque Nationale du Canada)

« Nous avions besoin d'une application de facturation conviviale, et c'est la solution IntelliFlot de Postes Canada qui offrait le plus de souplesse. Cette équipe partageait en outre notre vision, soit d'accorder la priorité aux besoins du client », a expliqué Rosie Serpa, vice-présidente du secteur Expérience du client sur le Web et exploitation.

L'application de service IntelliFlot offrait souplesse, extensibilité et personnalisation. Mais quel a été le facteur le plus important? « C'est la confiance, » affirme Rosie. « Si l'expérience de facturation qu'il vit en ligne n'est pas facile, qu'elle n'est pas sécuritaire et qu'elle n'est pas fiable, le client n'y fera aucunement confiance. Tout est dans la confiance. »

Rogers et l'équipe IntelliFlot de Postes Canada ont donc mené des essais de convivialité axés entièrement sur le client et ont ajouté des fonctions pour répondre aux besoins de celui-ci.

« Nous avons appris que les clients voulaient consulter leurs factures de nombreuses façons, qu'ils voulaient télécharger les dossiers d'appels et organiser l'information selon leurs priorités, » déclare Rosie. « Nous nous sommes assurés de leur offrir une solution facile à gérer et y avons ajouté plusieurs caractéristiques sophistiquées pour nous démarquer des factures imprimées. »

Par suite de ce partenariat, le taux d'utilisation des factures électroniques de Rogers a doublé. Les clients peuvent maintenant accéder à leurs factures électroniques à partir du site Web de Rogers, du site postel.ca ou d'une site de services bancaires en ligne.

En impartissant la facturation imprimée et électronique au service Envoi IntelliFlot, TBayTel a réduit les délais et les coûts associés au logiciel, au matériel d'impression et aux installations, ce qui lui a permis de mettre l'accent sur ses services de base.

« Nos deux objectifs principaux étaient de traiter l'accumulation des demandes d'approbation en souffrance et d'octroyer les licences de manière régulière et opportune. Nous nous sommes vite rendu compte que nous devions intégrer un troisième objectif : établir un système de messagerie bilatéral sécuritaire. Postes Canada a fourni la messagerie protégée de la prochaine génération dont notre équipe avait besoin. » Consultez l'étude de cas.

« Le défi avec les commandes en ligne était de déterminer une façon abordable de gérer et de répondre aux demandes en ligne, en temps opportun. Le service Réaction IntelliFlot de Postes Canada nous a offert la réponse que nous recherchions. » Consultez l'étude de cas.

« Ultramar produit entre 10 000 et 50 000 relevés par mois. Avant d'établir une relation avec Postes Canada, la production était gérée à l'interne et elle était répartie entre trois ou quatre emplacements de bureaux différents. Nous avions besoin d'améliorer la qualité et le contrôle de nos exploitations. Postes Canada nous a offert une solution de rechange abordable et de grande qualité. » Consultez l'étude de cas.

« Le service Réaction IntelliFlot a permis de libérer plus de 100 000 $ pour des programmes, pour l'éducation et pour la communication destinés à nos membres et aux enfants au Canada. » Consultez l'étude de cas.

Rexel Canada et Wolseley Canada Inc. ont choisi le service Envoi IntelliFlot pour améliorer leurs services de facturation. Ce service leur a donné la possibilité de livrer des factures aux clients par télécopieur, avec l'impression comme mode de livraison à protection totale lorsque les télécopies ne sont pas distribuables. Quels sont les résultats? Des paiements plus rapides, moins de factures en souffrance, des coûts de production réduits et la satisfaction de la clientèle dans son ensemble.

En automatisant l'indexation et la distribution de 12 000 rapports financiers et opérationnels mensuels, l'entreprise Big Lots a réduit considérablement les coûts indirects et le nombre d'employés administratifs, malgré l'ajout de 300 magasins à son réseau de plus de 1 500 magasins. Le détaillant à marge réduite a aussi réussi à simplifier sa répartition des travaux liés aux comptes fournisseurs, à la vérification et à l'établissement de contrats en utilisant la technologie de gestion du contenu. Consultez l'étude de cas.

Grâce à l’intégration de plusieurs applications mises au point à l’interne et par des tiers, la société Gallatin Steel a su tirer parti de la technologie de gestion du contenu de l’entreprise (GCE) pour améliorer sa productivité, soutenir les initiatives touchant la régie d'entreprise, les risques et la conformité et réduire les coûts de base liés au papier et à l’entreposage. Consultez l'étude de cas.