Envois contre remboursement (CR) – Uniquement disponible pour les envois au Canada

Notre service de contre remboursement permet aux destinataires de payer le montant dû à la livraison de leur article de courrier. Le montant du CR peut être payé en espèces, par chèque, par chèque certifié ou par chèque postdaté, mais aussi par mandat-poste. Le service CR est offert pour des transactions jusqu'à concurrence de 25 000 $ dans le cas d’un paiement par chèque et jusqu’à concurrence de 1 000 $ dans le cas d’un paiement en espèces.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter l’Information sur les services postaux.

Vous pouvez rester en contact avec vos clients et les tenir informés en leur envoyant des mises à jour automatiques par courriel sur l'état de la livraison de leur envoi. Les mises à jour de l'état de livraison sont disponibles pour la plupart des services d'expédition, y compris les services Priorité^MC, Xpresspost^MC, Colis accélérés^MC, Xpresspost É.-U., Colis accélérés É.-U. et Xpresspost - International.

• Les clients pourront accéder aux renseignements liés à la livraison de n'importe quel lieu, à partir du moment où ils ont accès à leurs courriels.
• Demandez des mises à jour sur la livraison (jusqu'à quatre adresses électroniques différentes) pour vous assurer que tout le monde se tient informé.
• Personnalisez vos courriels grâce aux messages publicitaires et au contenu promotionnel.

Il existe trois différents types de mises à jour sur la livraison par courriel :

Mise à jour de l'envoi
Indique la date à laquelle votre article est remis à Postes Canada.

Mise à jour exceptionnelle
Vous indique toute interruption imprévue de la livraison (p. ex. articles renvoyés à l'expéditeur).

Mise à jour sur la livraison
Vous indique la date à laquelle le destinataire a reçu la carte Avis de livraison et la date de livraison de votre article. Vous pouvez également visualiser l'image de la signature et le nom du signataire en ligne.

Sélectionnez votre moyen d'expédition préféré ci-dessous pour apprendre à demander vos mises à jour sur la livraison.

1. Saisie d'une commande express – Expédier au Canada
2. Outils électroniques d'expédition (OEE) – Version en ligne
3. Outils électroniques d'expédition (OEE) – Version hors ligne
4. Si vous expédiez vos articles manuellement en utilisant les enveloppes ou étiquettes prépayées ou en vous rendant à un bureau de poste, demandez les mises à jour sur la livraison par courriel en utilisant la fonction Repérer. Entrez votre numéro de repérage, cliquez sur l'onglet Repérer, puis sélectionnez l'option de demande de mises à jour de livraison par courriel. Remplissez les champs requis puis cliquez sur Soumettre.

Lorsque vous expédiez des articles partout dans le monde, vous pouvez demander une couverture-responsabilité supplémentaire pour les protéger contre la perte ou les dommages. La plupart des services d'expédition incluent une couverture-responsabilité de 100 $. Une couverture supplémentaire est disponible par tranche de 100 $ (jusqu'à concurrence de 5 000 $ pour la plupart des envois du régime intérieur et jusqu'à concurrence de 1 000 $ pour les articles à destination des É.-U. ou du régime international), selon la destination.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter l’Information sur les services postaux

Nous nous engageons à livrer vos envois dans les délais établis. Toutefois, si nous ne sommes pas en mesure de répondre aux normes de livraison garanties, vous disposez d'un service de remplacement ou d'un crédit équivalent. Nous offrons également une garantie de remboursement, en collaboration avec FedEx pour les articles Priorité Mondial. Les Modalités s'appliquent.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter le Guide du client pour les services de colis (En vigueur le 1^er octobre 2010).

Établir l'horaire de ramassage de colis standard (clients commerciaux seulement) ou faire une demande de ramassage sur demande (tous les clients commerciaux, du secteur commercial général et du programme EntrepreneurMC).

Apprenez-en davantage sur les services de ramassage.

Pour nous assurer que vous connaissez toujours l'emplacement et l'état de votre article de courrier, nous balayons les codes à barres et repérons les colis aux étapes suivantes de la livraison :

1. Lorsqu'une commande d'expédition est créée électroniquement, soit à un bureau de poste, soit par notre système d'expédition électronique, ou encore par un système d'expédition électronique conçu par une autre entreprise.
2. Lorsqu'un article est ramassé à son emplacement original (et qu'il y a moins de 50 articles).
3. Lorsqu'un article est déposé au bureau de poste.
4. Lorsque l'envoi arrive à l'installation de traitement où il est trié et dirigé vers la bonne destination.
5. Lorsque l'article atteint les dernières étapes du procédé de livraison et qu'il est « Sorti pour livraison ».
6. Lorsqu'un article a été livré avec succès ou qu'il est jugé non distribuable.
7. Lorsqu'une carte Avis de livraison est laissée indiquant le lieu où l’article peut être ramassé.
8. Lorsqu'un article n'est pas distribuable parce qu'il a été expédié à la mauvaise adresse, parce que le destinataire refuse d'accepter la livraison ou parce que l'article non réclamé est laissé au bureau de poste.

Les données de repérage sont habituellement disponibles à compter de midi le jour ouvrable suivant la livraison, soit en ligne, soit en composant le 1 888 550-6333.

Pour en savoir davantage sur les caractéristiques et options à votre disposition, veuillez communiquer avec nous au 1 888 550-6333.

Vérifiez les caractéristiques et options disponibles pour des services précis; choisissez votre destination :

Expédition au Canada

Expédition aux États-Unis

Expédition à l'étranger

Ou consultez l’Information sur les services postaux.