Renvoi à l'expéditeur
Lorsqu'il est impossible d'effectuer la livraison auprès de votre client.
Fonctionnement
Les colis que vous envoyez aux clients ne pouvant être livrés vous seront retournés, à vos frais, si :
l'adresse du destinataire est incomplète ou inexacte;
le destinataire a déménagé sans fournir d'adresse de réexpédition;
l'article est refusé par son destinataire;
l'article n'a pas été réclamé.
Un article portant la mention « Renvoi à l'expéditeur » sera automatiquement acheminé à l'adresse de retour figurant sur l'étiquette d'expédition. Le coût d'un envoi de retour correspondra au tarif d'expédition de l'envoi initial.
Retours prévus
Lorsque vous prévoyez recevoir des retours de vos clients.
Avantages pour vous
Permettez à vos clients de retourner, sans inconvénient, des articles à vos frais.
Payez seulement le tarif d'expédition lorsque les clients utilisent les étiquettes du Service de retour pour retourner des articles.
Repérez tout colis assorti d'une étiquette du Service de retour créée à l'aide d'un système d'expédition approuvé par Postes Canada.
Recevez des mises à jour sur la livraison par courriel lorsque les articles retournés sont acheminés à votre entrepôt.
Avantages pour votre client
Procédé de retour sans problème puisque l'étiquette du Service de retour est fournie pour lui faciliter la tâche.
Options de dépôt pratiques.
Aucun tarif d'expédition supplémentaire – Votre client vous retourne l'envoi à vos frais.
Si votre entreprise reçoit plus de 10 000 retours par année, vous pourriez être admissible à une convention du service de retours en vrac. Communiquez avec votre représentant de Postes Canada pour obtenir plus de détails à ce sujet.
Fonctionnement
Au moment de la création d'une étiquette d'expédition, demandez l'impression d'une étiquette du Service de retour et sélectionnez votre service d'expédition préféré de Postes Canada (seulement disponible lorsque vous utilisez un système d'expédition approuvé par la Société).
Sélectionnez l'option vous permettant de recevoir des mises à jour de livraison par courriel, au besoin.
Attribuez jusqu'à deux numéros de référence à votre envoi de retour pour faciliter le suivi en ligne.
Placez l'étiquette du Service de retour à l'intérieur de votre envoi de départ. Les directives à l'intention du client figurent sur l'étiquette du Service de retour.
Vous ne payez le tarif d'expédition que lorsqu'un client utilise une étiquette du Service de retour pour vous retourner un article.
Éléments nécessaires
Vous devez avoir signé une convention avec Postes Canada. Vous n'êtes pas titulaire? Découvrez les conventions.
Retours autorisés
Lorsque votre client doit soudainement vous retourner un envoi.
Avantages pour vous
Assurez une meilleure gestion de vos stocks en autorisant les retours de vos clients.
Contrôlez vos coûts – seuls les retours autorisés seront acceptés.
Améliorez le service de retour offert à vos clients.
Avantages pour votre client
Accès facile aux étiquettes du Service de retour dans le format de son choix.
Options de dépôt pratiques.
Aucun tarif d'expédition supplémentaire – Votre client vous retourne l'envoi à vos frais.
Si votre entreprise reçoit plus de 10 000 retours par année, vous pourriez être admissible à une convention du service de retours en vrac. Communiquez avec votre représentant de Postes Canada pour obtenir plus de détails à ce sujet.
Fonctionnement
Vous pouvez autoriser vos clients à vous retourner des articles, mais seulement si cela est nécessaire. Une fois que vous autorisez un retour, vous pouvez leur fournir une étiquette du Service de retour de l'une des manières suivantes :
Dirigez-les vers un site Web pour télécharger et imprimer une étiquette.
Envoyez-leur une étiquette par courriel.
Fournissez-leur une copie papier de l'étiquette par courrier traitable.
Éléments nécessaires
Vous devez avoir signé une convention avec Postes Canada. Vous n'êtes pas titulaire? Découvrez les conventions.
Rétroaction sur le site Web
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