Pour pouvoir communiquer efficacement avec vos clients réels et potentiels, il est important de bien connaître leurs préférences. Cela suppose de savoir ce qu'ils aiment ou n'aiment pas, leurs besoins et leurs souhaits, et la façon dont ils voudraient communiquer avec vous.

Il est également important de comprendre les problèmes liés à la confidentialité dans la communication avec vos clients. Cela garantira que vous recueillez et utilisez de façon adéquate les renseignements personnels de vos clients pour vos campagnes de marketing direct.

Ce que vous devez savoir au sujet de la confidentialité

Avant de commencer à recueillir des renseignements personnels sur vos clients, vous devez comprendre les lois qui régissent la collecte, l'utilisation et la divulgation de ces renseignements.

En vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), du Canada, les renseignements personnels peuvent être recueillis uniquement si :

• le consommateur est bien au courant et consentant;
• ces renseignements sont recueillis à des fins raisonnables;
• ces renseignements sont utilisés exclusivement aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis;
• ces renseignements sont exacts et actualisés;
• ces renseignements sont accessibles sur demande du client;
• ces renseignements sont stockés en toute sécurité;
• ces renseignements ne sont pas conservés plus longtemps qu'il n'est nécessaire.

La LPRPDE suppose d'autres obligations, notamment le devoir de transparence concernant les pratiques de collecte de renseignements personnels et la nécessité d'avoir une politique de confidentialité à jour et accessible.

Pour obtenir davantage d'information sur les lois relatives à la confidentialité au Canada, vous pouvez lire les documents suivants :

Guide pour la petite entreprise : Rudiments de la protection de la vie privée

Guide à l'intention des entreprises et des organisations – Protection des renseignements personnels : vos responsabilités

Programme Choix des consommateurs

Lancé en 1997, ce programme donne aux résidants et aux entreprises le choix de ne pas recevoir les articles de courrier sans adresse livrés par Postes Canada. Le fait de garantir que le courrier sans adresse n'est livré qu'aux personnes qui le veulent permet le fonctionnement le plus efficace possible du service de publipostage.

Les consommateurs participent en plaçant simplement sur leur boîte aux lettres un mot indiquant qu'ils ne souhaitent pas recevoir certains documents. Le programme ne s'applique pas aux éléments suivants :

• envois provenant de la Chambre des communes;
• envois provenant d'Élections Canada;
• envois provenant des directeurs provinciaux des élections;
• envois provenant d'un directeur général des élections d'une municipalité;
• journaux communautaires.

L'Association canadienne du marketing (ACM) propose également un service d'interruption de sollicitation qui permet aux particuliers de demander le retrait de leurs nom et adresse des listes de marketing/diffusion tenues par les membres de l'ACM. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez le site Web de l'ACM

Liste nationale de numéros de télécommunication exclus

Depuis septembre 2008, les clients peuvent inscrire leur numéro de téléphone sur la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus afin de réduire le nombre d'appels de télémarketing qu'ils reçoivent. Étant donné qu'un nombre grandissant de vos clients réels et potentiels souscrivent à ce service, c'est le moment idéal pour convertir votre budget de télémarketing en une solution plus judicieuse et plus efficace pour trouver de nouveaux clients... comme le publipostage.

Pour obtenir davantage d'information sur la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus, veuillez vous renseigner auprès du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes.