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Guide de l'utilisateur
L'outil de repérage en ligne de Postes Canada vous permet d'utiliser le numéro de repérage qui se trouve sur votre étiquette d'expédition ou votre reçu afin d'accéder aux données de suivi et de confirmer la livraison de votre article.
- Tout article doté d'un code à barres peut être repéré.
- Pour confirmer la livraison de votre article, vous pouvez utiliser votre numéro de repérage, numéro de carte Avis de livraison, ou votre numéro de référence.
Comment fonctionne l'outil Repérer
Le système de suivi de Postes Canada est mis à jour quotidiennement pour vous fournir les renseignements les plus à jour sur l'état de votre article et l'endroit où il se trouve.
Si votre article a été expédié à l'intérieur du Canada, notre système vous avisera :
- lorsque votre commande aura été créée dans notre système
- lorsque votre article aura été remis à Postes Canada
- lorsque votre article aura été livré
- lorsqu'une carte Avis de livraison aura été émise pour aviser le destinataire qu'il doit se rendre au bureau de poste pour ramasser l'article.
Si votre article a été expédié aux états-Unis ou à l'étranger, notre système vous avisera :
- lorsque votre commande aura été créée dans notre système
- lorsque votre article aura été remis à Postes Canada
- lorsque votre article quittera le Canada et lorsqu'il sera accepté par une administration postale étrangère
- lorsque votre article aura été livré
- lorsqu'une carte Avis de livraison aura été émise pour aviser le destinataire qu'il doit se rendre au bureau de poste pour ramasser l'article.
Comment puis-je repérer un article?
Repérer par numéro de repérage
- Dans la case Numéro de repérage, saisissez un ou plusieurs numéros de repérage.
- Cliquez sur le bouton Repérer pour afficher les résultats.
- Le numéro de repérage se trouve sur votre reçu ou directement sur l'article.
- Les numéros de repérage comprennent :
- soit 16 caractères numériques (0000 0000 0000 0000);
- soit 13 caractères alphanumériques (AA 000 000 000 AA).
- Affichage des formats de numéros de repérage
Conseils
Repérer par carte Avis de livraison
- Dans la case Numéro de carte Avis de livraison, saisissez un ou plusieurs numéros de carte Avis de livraison.
- Cliquez sur le bouton Repérer pour afficher les résultats.
- Le numéro de carte Avis de livraison se trouve sur la carte d'avis que vous avez reçue par la poste.
- Les numéros d'avis de livraison sont composés de 15 chiffres.
Conseils
Repérer par numéro de référence
- Dans la case Numéro de référence, saisissez un ou plusieurs numéros de référence.
- Dans la case Date de début, saisissez la date de dépôt prévue.
- Dans la case Date de fin, saisissez la date de livraison prévue.
- Cliquez sur le bouton Repérer pour afficher les résultats.
- Les numéros de référence sont définis par les expéditeurs.
- Puisque les numéros de référence sont choisis par les expéditeurs, il pourrait y avoir des numéros en double.
- Pour éviter les numéros en double, saisissez une plage de dates lorsque vous recherchez un numéro de référence. Seuls les numéros de référence actifs pour la période précisée s'afficheront.
Conseils
Que faire si mes données de suivi ne sont pas disponibles?
Si un message s'affiche pour vous informer que vos données de suivi ne sont pas disponibles, cela ne signifie pas que votre article n'a pas été expédié.
- Il est possible qu'il y ait un délai entre les activités de balayage et la disponibilité des données de suivi liées à ces activités.
- Si votre article a été expédié récemment, il est possible que les données de suivi ne soient pas disponibles immédiatement (ce problème est le plus probable dans les régions rurales ou lorsque les renseignements sont fournis par les administrations postales étrangères).
-
Les données liées au repérage et la confirmation de livraison ne sont pas disponibles si votre article a été envoyé avec l'un des services suivants à destination des États-Unis ou du régime international :
- Petit paquetMC
- Paquet légerMC
- Poste aux lettres
Nous comprenons les difficultés qui surviennent lorsque vous ne pouvez pas accéder aux données de suivi à jour de votre article. Soyez assuré que nos experts en livraison travaillent fort pour s'assurer que votre article arrive à destination de la façon la plus rapide et la plus sûre possible.
Pour recevoir les données de suivi de votre envoi des plus à jour, inscrivez-vous à notre service de mises à jour de livraison par courriel.
Nous savons que le suivi du trajet de votre article est important pour vous. Voilà pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec notre réseau de livraison pour nous assurer que nos normes de livraison sont respectées. Toutes les normes de livraison ne sont cependant pas garanties.
- Dans les normes de livraison, on exclut le jour de l'envoi, les fins de semaine et les jours fériés.
- Les normes de livraison sont mesurées depuis le jour ouvrable suivant le dépôt jusqu'à la première tentative de livraison.
- Les dépôts effectués les fins de semaine sont considérés comme étant déposés le lundi ou le premier jour ouvrable après un jour férié.
- Ces normes de livraison ne s'appliquent pas aux articles réexpédiés ou retournés.
- Les normes de livraison s'appliquent aux articles expédiés au moyen d'une étiquette Service de retour, mais elles ne sont pas garanties.
- Il se peut que les articles qui ne satisfont pas aux spécifications des produits pour le service demandé ne soient pas livrés selon les normes de livraison.
- Les articles qui ne sont pas emballés ou adressés comme il se doit peuvent également ne pas être livrés selon les normes de livraison.
- Les normes de livraison peuvent être modifiées sans préavis.
Formats de numéros de repérage
| Service | Format |
| étiquettes d'expédition générées en ligne | 0000 0000 0000 0000 |
 |
Résidentiel
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Commercial
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| Reçu d'étiquette de livraison résidentielle prépayée | AA 000 000 000 AA 00 000 000 000 |
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PrioritéMC
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XpresspostMC
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| étiquettes d'expédition résidentielle | AA 000 000 000 AA |
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PrioritéMC
|
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Colis accélérésMC
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 |
Colis standardMC
|
 |
Colis standardMC
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| étiquettes d'expédition commerciale | AA 000 000 000 AA |
|
PrioritéMC
|
 |
XpresspostMC
|
 |
Colis accélérésMC
|
 |
Colis standardMC
|
| étiquettes d'expédition commerciale (étiquette-adresse) | AA 000 000 000 AA |
 |
PrioritéMC
|
 |
XpresspostMC
|
 |
Colis accélérésMC
|
 |
Colis standardMC
|
| Connaissement | AA 000 000 000 AA |
 |
PrioritéMC
|
 |
XpresspostMC
|
 |
Colis accélérésMC
|
 |
Colis standardMC
|
| CR (contre remboursement) | AA 000 000 000 AA |
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Résidentiel
|
 |
Commercial
|
| XpresspostMC - International | AA 000 000 000 AA |
 |
|
| XpresspostMC É.-U. | AA 000 000 000 AA |
 |
|
| PrioritéMC Mondial | 0000 0000 0000 |
 |
|
| Colis accélérésMC É.-U. | AA 000 000 000 AA |
 |
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| Courier recommandé | AA 000 000 000 AA |
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| Courier recommandé : É.-U. / International | AA 000 000 000 AA |
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