Un détaillant multi-canal est un commerçant qui offre aux consommateurs la possibilité d’acheter à la fois en ligne et en magasin.

Ce prix reconnaissant la nature complémentaire de tous les canaux de vente au détail sera décerné au détaillant qui a le mieux intégré son canal en ligne à ses activités de ventes au détail globales afin d'offrir l'expérience la plus attrayante aux consommateurs.

Les candidats doivent montrer :

• la manière dont ils intègrent les canaux en ligne et sur appareil mobile à leur réseau global de vente au détail, avec des moyens comme la réservation et le retrait en magasin, les avis de livraison par messagerie textuelle ou les points multiservices en magasin pour commander les articles en rupture de stock, entre autres;
• la manière dont ils ont recours à différents canaux pour améliorer l'expérience de cybercommerce des clients;
• la manière dont ils se servent du cybercommerce pour renforcer l'entreprise en général.

Les juges chercheront les qualités suivantes chez les candidats :

• Un engagement réel envers les deux canaux de vente au détail, soit le cybercommerce et la vente en magasin;
• Une détermination à faire évoluer à la fois la vente en magasin et le cybercommerce dans le cadre d’une stratégie globale de vente au détail;
• Une quête constante de l’excellence en matière de service à la clientèle;
• L’utilisation judicieuse du cybercommerce à l’appui des objectifs globaux de l’entreprise.

Les grands candidats doivent avoir plus de cinq millions de dollars en ventes brutes annuelles canadiennes, et doivent à la fois vendre directement en ligne aux Canadiens et avoir au moins un magasin physique au Canada.

Les petits candidats doivent avoir moins de cinq millions de dollars en ventes brutes annuelles canadiennes, et doivent à la fois vendre directement en ligne aux Canadiens et avoir au moins un magasin physique au Canada.

Ce cybercommerçant se servira de pratiques exemplaires pour atteindre l’excellence en matière d’expérience globale de magasinage.

Le prix reconnaissant le rendement du cybercommerce sera décerné au cybercommerçant offrant la meilleure expérience de magasinage en ligne.

Les candidats devront présenter des preuves des éléments suivants :

• Excellente expérience de l'utilisateur pendant le magasinage, y compris la conception, la convivialité et la navigation du site Web
• Excellentes aptitudes de communication et de service à la clientèle
• Meilleures pratiques relatives à la sécurité et aux options de paiement
• Satisfaction de la clientèle en matière d'exécution des commandes et de gestion des retours

Les juges chercheront également des preuves indiquant qu'il s'agit d'un candidat engagé dans la vente au détail en ligne, véritable chef de file sur le marché.

Les grands candidats doivent être des détaillants en ligne qui ont un site Web canadien, dont la seule source de revenus provient des ventes par Internet et qui ont effectué plus de 25 000 envois individuels au cours des 12 derniers mois.

Les petits candidats doivent être des détaillants en ligne qui ont un site Web canadien, dont la seule source de revenus provient des ventes par Internet et qui ont effectué moins de 25 000 envois individuels au cours des 12 derniers mois.

Le prix reconnaissant l'innovation en cybercommerce sera décerné au détaillant qui démontre le plus de créativité et d'ingéniosité en élaborant et en faisant progresser des solutions de cybercommerce dans l'intérêt des acheteurs en ligne. Il n'est pas nécessaire d'avoir une solution globale de cybercommerce « hors pair » pour être admissible à ce prix. Les entreprises sont invitées à se porter candidates si leur solution de cybercommerce, en totalité ou en partie, offre aux clients une expérience novatrice de magasinage en ligne.

Voici des exemples de preuve d'innovation :

• Nouveau modèle d'entreprise ou nouveau produit ne pouvant être concrétisé que par l'entremise du cybercommerce
• Nouvelle façon d'intégrer des canaux physique et en ligne
• Nouvelle application ou nouveau procédé favorisant le cybercommerce et ajoutant de la valeur à l'expérience de magasinage en ligne (ou à canaux multiples)
• Nouvelle expérience pour la clientèle (y compris le marketing ou le marchandisage novateur) possible grâce au cybercommerce

Les juges chercheront des idées uniques ou révolutionnaires qui ont été exécutées avec brio.

Les grands candidats doivent être des détaillants en ligne qui ont un site Web canadien, dont la seule source de revenus provient des ventes par Internet et qui ont effectué plus de 25 000 envois individuels au cours des 12 derniers mois, ou être des détaillants multi-canal qui ont plus de cinq millions de dollars en ventes brutes annuelles canadiennes, qui vendent directement en ligne aux Canadiens et ont au moins un magasin physique au Canada.

Les petits candidats doivent être des détaillants en ligne qui ont un site Web canadien, dont la seule source de revenus provient des ventes par Internet et qui ont effectué moins de 25 000 envois individuels au cours des 12 derniers mois, ou être des détaillants multi-canal qui ont moins de cinq millions de dollars en ventes brutes annuelles canadiennes, qui vendent directement en ligne aux Canadiens et ont au moins un magasin physique au Canada.

Le gagnant sera choisi par les Canadiens au cours d'un vote en ligne.

Prix – Un seul gagnant

Si le gagnant est un grand détaillant, les prix sont les suivants :
100 000 $ en expéditions de colis
50 000 $ en services de publipostage
Lot de campagne publicitaire d'une valeur de 40 000 $*

Si le gagnant est un petit détaillant, les prix sont les suivants :
25 000 $ en expéditions de colis
20 000 $ en services de publipostage
Lot de campagne publicitaire d'une valeur de 40 000 $*

Laissons les gens choisir!

Parmi toutes les soumissions reçues, les juges sélectionneront cinq finalistes dans chaque catégorie. Les cinq finalistes de chaque catégorie seront automatiquement inscrits à la catégorie PRIX DES CONSOMMATEURS. Postes Canada annoncera les finalistes du PRIX DES CONSOMMATEURS le lundi 26 août 2013, puis elle invitera les Canadiens à voter en ligne pour leur candidat préféré. L'entreprise ayant obtenu le plus grand nombre de votes au cours d'un vote en ligne public sera déclarée gagnante. La période de vote prendra fin le vendredi 20 septembre à midi (HE). Le nom du gagnant sera révélé au cours de la soirée de remise des prix.

Vos clients pourront voter autant de fois qu'ils le souhaitent. Tout ce que vous avez à faire, en tant que candidat, est d'encourager vos clients à voter dès l'ouverture du scrutin. C'est pour vous l'occasion de montrer que vous avez une clientèle loyale qui fait en sorte que vous dépassez de loin les autres entreprises.