L’ombudsman représente la dernière instance d’appel pour résoudre les plaintes de la clientèle incluant les plaintes concernant la conformité de Postes Canada avec le Protocole du service postal canadien.
Si un client juge que Postes Canada n’a pas résolu de façon satisfaisante sa plainte relative au service postal, le client peut recourir à l’aide de l’ombudsman.
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Ce que vous devriez savoir avant porter plainte
Avant de faire appel à l’ombudsman, vous devez d’abord communiquer avec le Service à la clientèle.
Un agent du Service à la clientèle tentera de résoudre votre plainte et vous attribuera un numéro de dossier référant à celle-ci.
Si les solutions proposées par Postes Canada ne règlent pas votre plainte à votre satisfaction, vous pouvez en faire appel auprès de l'ombudsman.
Votre demande ne sera pas évaluée par l'ombudsman si le numéro de dossier du Service à la clientèle référant à votre plainte n'est pas inclus.