Le 10 mai 2010

(Traduction d’une lettre envoyée au rédacteur en chef du The Casket d’Antigonish)

Monsieur,

Nous aimerions apporter des précisions sur certains faits exposés dans la lettre à la rédaction de la semaine dernière, rédigée par Mike Moeller concernant l’impartition récemment proposée des activités de nos centres d’appels externes à un fournisseur de services.

À titre de société d’État commerciale, nous devons assurer la santé financière à long terme de l’administration postale pour les Canadiens. Bien que nous ayons réalisé des profits en 2009, les revenus et les volumes de courrier ont chuté, tendance qui se maintient aujourd’hui. Nous devons donc apporter des changements à notre entreprise. Notre approche actuelle dans notre centre d’appels interne coûte beaucoup plus cher que ce qui est prévu dans les normes de l’industrie : nous devons donc apporter des changements.

Nous voulons assurer de nouveau aux habitants d’Antigonish que ce changement sera apporté progressivement. Nous prévoyons que la procédure de sélection d’un nouveau fournisseur de services externe aura pris fin à temps pour qu’on amorce le transfert des appels en 2011. La moitié des appels environ seront encore traités dans notre centre d’appels interne à ce moment là et ils seront progressivement transférés au fur et à mesure que les gens quitteront Postes Canada ou prendront leur retraite.

Bien que d’autres centres d’appels téléphoniques situés à Ottawa et à Edmonton ferment leurs portes en 2011, le centre d’appels d’Antigonish demeurera ouvert, et les appels seront encore traités par les 49 employés permanents en place qui bénéficient de la sécurité d’emploi. Nous prévoyons réduire notre effectif par le mécanisme d’attrition. Les onze contractuels continueront de faire partie du personnel jusqu’en 2011, ce qui représente essentiellement un préavis de onze mois. À notre avis, il s’agit d’une approche équitable devant une situation difficile.

Nous demeurons déterminés à desservir les habitants d’Antigonish et à assurer un service à la clientèle de qualité. Malgré ce changement, tous les appels des clients continueront d’être traités au Canada. Il importe que nos clients reçoivent le service qui leur convient, de la part de quelqu’un qui comprend où ils vivent.

J’espère que ce qui précède contribue à clarifier la situation.

Denise Corra
Gestionnaire, Communications
Postes Canada
Nota : Le genre masculin est utilisé dans le présent texte comme genre neutre.